5月12日，质量与文化办公室开展的2011年上半年顾客满意度调查结果揭晓。调查结果显示，教职员工对后勤服务工作及员工们所付出的辛勤劳动给予了充分的肯定，主要体现在楼宇管理员的服务态度、水电维修人员态度、校园清洁卫生、绿化养护等满意度明显提高；同时也提出了一些意见和建议，主要涉及餐饮服务质量、网络维护等方面还有待于进一步提高。

4月28-29日，为了广泛征求、了解广大师生员工对后勤集团工作的意见和建议，质量与文化办公室组织开展2011年上半年顾客满意度调查活动。活动通过发放问卷调查表对后勤集团服务质量、清洁卫生、绿化养护、维护维修、餐饮质量等五个方面进行了详细调查。本次调查活动采取抽样调查方式进行，调查对象包括学校教职员工、学生等，共发放问卷调查表700份。住宅区发放160份，回收150份；旅院服务中心发放50份，回收50份；学生区发放490，回收490份；有效回收690份，回收率98.57%。

通过顾客满意度调查，搭建了后勤集团与学校教职员工及学生之间有效沟通的桥梁，为不断提高后勤服务质量和管理水平、完善后勤管理制度提供了决策依据，使后勤服务能更好地满足学校教学科研、教职员工及学生的工作、学习和生活需求。

文：陈红曼

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