从热线服务部的统计资料显示，9月1日当天接听新生咨询电话突破300例。最高时段每小时接听来电量高达40次，场面曾一度火爆。截至晚上23点，热线共接到校内报修56例，当天完成维修51例，安排派车5例，协调处理来电反映问题1例，解答师生员工咨询电话约20例。

9月1日上午11点40左右，热线电话接到来自新生接待大本营经管学院接待处一老师的电话，一名新生的身份证不慎掉到下水沟里了，请帮忙取出。热线在第一时间协调疏通的朱师傅前去现场帮忙撬开盖板，取出身份证，一解该生燃眉之急。

从9月1日开始，集团办公室热线服务部安排两位值班员值班，24小时在岗，两部电话不时在上演一出出“电话接力赛”,接听反映的问题主要集中到校的搭车线路、学校接待时间，校园周边环境等方面,值班员以百分之百的耐心解答新生咨询的每一个问题。

据热线员陈颖说，有的咨询问题我们已经重复的解答了上百次，能为新生服务，我觉得值得的，这是我们的工作，也是我们的责任。

热线服务部副部长孙虹介绍，新生咨询的一些问题主要源于他们离开自己的家乡，来到一个陌生地方，缺少一些生活信息，加上部分学生及家长们来自偏僻的农村，获得信息量太少，第一次出远门让他面对这个城市多少会感到有些陌生，服务热线给他们提供了一个了解海南大学和了解海口市当地信息的有效途径。

文：陈 颖、符万祺

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