4月27日下午，后勤集团热线服务部部长孙虹携3名热线员与中国电信客服人员在集团三楼会议室就如何做好热线服务工作，促进热线工作进步进行了座谈交流。集团总经理助理徐小华参加了交流会，并代表集团向来宾表示欢迎。

座谈会上，两个单位分别详细介绍了各自热线的工作情况，就队伍建设状况、开展稳定工作的做法和经验等方面进行了交流。

双方一致认为：做好热线服务工作，要明确自己的工作职责，正确对待工作中遇到的问题；要有包容心、责任心、信心，不把工作中的事情带到生活中，也不把生活中的情绪带到工作中，从而不断提高自身的素质。工作中要调整好心态，微笑接听电话，把圆润、清晰、温暖的声音通过电话线传递给服务对象，良好的服务态度才能搭建起有效的沟通桥梁。

座谈现场，大家畅所欲言，交流了经验，取得了良好的效果。此次座谈会使后勤集团热线服务部工作人员们增长了知识，开阔了视野，对热线服务部党员示范区的建设和发展起到极大的推动作用。

文：陈 颖