自两校合并以来，面对海甸校区日益增多的师生，后勤服务热线的工作量也较往日俱增，为了提高工作效率，更好的做好服务热线的工作。后勤服务热线四名值班员，每周分别利用半天的休息时间跟随维修师傅深入宿舍、课室、住户家进行跟班了解。

紫荆学生公寓维修量大 两师傅定点维修

学生区是海甸校区维修量最大的单位，共有24栋宿舍楼，其中紫荆学生公寓是所有宿舍楼每天报修量最多的公寓之一。根据实际情况，工程中心维修部每天会安排两位师傅定点在紫荆学生公寓，负责容纳近5000人的紫荆学生公寓日常维修工作。

热线值班员与维修师傅到达紫荆学生公寓现场时，紫荆学生公寓宿舍管理员当时还没有完全准备好所维修宿舍的钥匙，维修师傅掏出自己随身携带的小本子快速浏览。小本子上都是记录着热线报修的宿舍房间号和维修内容，维修师傅趁宿舍管理员在准备钥匙的时候，赶紧在仓库里准备维修材料，不一会工夫，师傅左手拿着灯管、右手捧着水龙头，匆忙地上楼维修。

据维修师傅讲，虽然热线报修只是反映一个地方坏了，但是到了现场往往发现其他的部位也有损坏，这样我们每天的工作量都大于实际的报修量，在师傅的工具包内，热线值班员看到包里除了一些维修所需的工具及材料时，也放了一些其他易损物的配套的材料，师傅说，“多准备一些方便工作，以免来回索取耽误维修时间”。

学生表示理解 师傅已经习惯

对于水电、土木维修的工作，热线员也征求了一下学生的意见，大部分的学生也很理解维修这份工作，一名大三的学生对后勤维修工作提出了自己的看法：“学校发展快了，学生多了，工作量多可以理解，据我了解学生宿舍的水电维修效率很高，家具维修起来较为费劲，时间会慢一些，但总体来说还是很满意的，凡事都有个过程，希望尽快解决。”

“你每天来回得走多少回楼宇呀？”热线员问。

维修师傅：“我也数不清了，选择这份职业，习惯成了自然。”

在这次跟班作业中，通过对维修工作所见所闻，热线值班员不仅了解维修师傅的日常工作流程，同时也感受到维修师傅的辛苦与细心。因为习惯而被忽略，维修工只是后勤的一个缩影，后勤人都在默默地为学校的发展无私的奉献着。

文：陈颖