2007年1月10日下午，后勤服务集团在工会阅览室召开集团ISO9001质量管理方针、质量目标研讨会。校发展规划处王愉人处长，公共管理学院张治库院长、校体育部宋静敏教授、校发展规划处王吉生老师、后勤党总支邢谷川副书记、我集团许成强副总经理、蒙生儒总经理助理、质量办郑传宽主任、物业管理中心黄上富经理、工程中心张琼瑛经理参加了会议。此次会议由许成强副总经理主持。

会上，许成强副总经理首先向与会专家汇报了我集团开展ISO9001质量管理体系的目的及集团贯标认证的工作计划，解读了质量方针、质量目标在ISO9001质量管理体系中的定义。

接着，专家组根据后勤服务集团的服务、经营、管理功能，结合学校的发展，对集团质量方针提出六个方案：1、以服务求发展，以发展求效益；2、管理规范化，服务标准化，效益性经营，跨越式发展；3、规范，诚信，特色，效能。质量目标应于实现质量方针为目的，故建议从1、服务快捷率；2、师生投诉率；3、服务纠纷率；4、运行保障无重大事故；5、经营利润率；6、集团的发展速度等6方面进行考虑，每一方面应根据集团实际情况制定具体的量化指标。专家组还谈到，质量方针应以简化、易记为主，但每一点要进行全面解释，将集团的发展理念灌输到方针中，丰富其内涵，形成独具海南大学后勤服务集团特色的质量方针和质量目标。

最后，许副总经理进行了总结，认为这几个方案提得很好，我们将对其进行整理、汇报集团。在此，我代表集团及全体员工感谢专家们在百忙之中抽空，为集团的发展出谋献策。

注：质量方针——又叫质量政策。它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事活动所遵守的原则和指针，是统一和协调企业质量工作的行动指南，也是落实“质量第一”思想的具体体现。从一定意义上讲：质量方针是企业质量的管理理念。

质量目标——根据质量方针的要求，企业在一定期间所要达到的预期效果，即所规定的质量化目标。可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体系中的组成部分。它应力求数量化，以便于统一领导层的思想，成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的实现。