“你好，我家里客厅的吊灯出现故障，请求师傅上门帮助维修。” 18栋501住户焦急地来电报修故障。“好的，我马上帮你联系一下……”电话这边的答复永远温柔简洁。寒假期间，后勤集团“66279999”服务热线不掉线，5名工作人员一直坚持在工作岗位上，为师生提供求助和咨询服务，帮助师生解决困难。据统计，从1月22日至2月17日，66279999后勤服务热线共接听师生电话450例，解决了不少师生及群众的燃眉之急。

据集团办公室工作人员介绍，为了做好春节期间的服务工作，集团办公室安排了每天专人值班接热线电话，为广大师生解决在这寒假期间遇到的各种困难。由于放寒假，大部分的报修电话都集中在教工区。而水电维修人员也成了假期中最可爱的人，他们为了让师生过上一个舒心年，几乎每天都忙得忘记了时间。

笔者随手翻开热线的工作记录本，上面记录的内容五花八门，涉及最多的是生活方面的求助，有找电工换灯具的、找木工修门锁的，也有找疏通工通管道的，同时还有一些候鸟老人致电咨询租房的等，像这样的内容满满的记录有53页纸。其中数水电类维修居多，占了总报修量的95%。

据了解，寒假期间，后勤服务热线和平时一样开通24小时为师生服务，春节长假7天接线员们放弃了休假照常上班，热情地接听为民服务的求助电话，同时维修工作也理顺关系，优化了工作流程，工人随时待命，及时处理师生报修的各种故障。师生只要一个电话求助，哪里有需要就上哪里为师生解决问题，让师生过上一个舒心年。

文：陈颖