“新年好，这里是后勤服务热线，请问有什么可以帮您？”铃声就是命令，当电话铃想起，热线值班员刘焕丽就马上投入工作，掩埋思乡的心情，面带微笑地接听着一个个来电。

据她讲述，除夕当天接听了30个热线服务电话，内容也是发生在身边的一些细节小事。

13点15分，一位老人满头大汗的来到热线值班室求助。称他没有随身带钥匙，出门贴春联的时候，一阵风却把门给关上了，家里的其他人都回山东老家了，自己无法进家门，请求热线帮忙解决。

她看到这情形，一边安抚老人的情绪，一边电话联系了学校保卫处帮忙解决。期间，她给老人递上矿泉水、陪老人聊着家常，大约半个小时之后，在保卫处的值班人员的努力下终于把门打开了，老人对热线的暖心服务表示感谢。

20点11分，一学生来电求助，称自己住5号公寓楼，是已经递交过留校申请的学生，刚从三亚返校却发现宿舍没电了，假期的生活顿时陷入不便。

“同学，不要急，你的情况我知道了，我现在与学生区物业管理中心协调解决。”挂完电话，她迅速拿起电话和值班楼管取得联系，协调解决事宜。夜里9点左右，她回访了5#楼的那名学生，学生说：“已经有电了，谢谢老师！”

她开心地说“不客气，祝你新年快乐，再见！”

据了解，当班的热线值班员刘焕丽来自北方，今年是她在海南度过的第一个春节，笔者跟他聊起回家过年的话题时，她说：“本来老公、儿子都要一起来海南过年的，后来儿子生病来不了，春节我在值班，也没有时间回去照顾儿子，打算年后有空再回家看看，算是弥补过年的遗憾。”

据统计，大年三十这天，热线值班员总共接听了30个热线电话，她们表示，虽然这30个电话比平时少了很多，但是能在除夕为师生服务，是一种荣幸，更是责任。

文：陈颖