党的群众路线教育实践活动已转入整改落实阶段，工程中心在党的群众路线活动中，始终把学习实践活动与解决实际问题结合起来，把师生的满意度作为衡量工作成效的标尺，把服务师生作为平时工作的价值取向，不断强化服务意识，增强工作实效，促进整改落实阶段各项工作扎实开展。

一是学校设立专项资金，促进工作提速。据了解，活动开展以来，学校将师生得实惠作为搞好党的群众路线教育实践活动的目的，着力解决关系师生员工切身利益的问题。今年学校不断加大对后勤基础设施建设工作的扶持力度，设立了100万元的公共区域零星维修基金，确保了维修材料的及时购置。“以前没有这笔资金，水电、工程的维修工作相对滞后，现在学校设立专项维修资金对后勤工作帮助很大，有助于快速解决了师生提出的实际问题，提升服务质量，目前各项维修工作进展较为顺利。”工程中心一工作人员说。

二是理顺管理关系，形成整体合力。为了解决师生反映维修效率不高，管理范围分工不明确的问题，后勤集团加强齐抓共管，召开维修工作协调会进一步理顺管理关系。工程中心出台二级单位、教职工住户报修流程，教工区、学生区维修工作流程，零星维修材料批量采购流程，零星维修材料急件采购流程，维修材料领用流程等各项工作流程，明确了责任，注重与集团各部门之间的协调配合，畅通群众诉求反映渠道，集团热线服务部及时对维修的工作进行跟踪与反馈，在没有按照规定时间内完成的维修工作，按相关程序上报。

三是维修工作试行项目化管理，增强工作实效。后勤集团办公室、工程中心、水电服务中心等部门深入调研，听取多方意见，在原来的维修工作的基础上，以楼宇为单位，试行维修工作项目化管理。同时还将以往集团服务热线报修改成维修师傅直接到楼宇处查阅维修记录本，按量领取维修材料，减少报修环节，加快维修效率。从楼宇管理员和学生之间了解到，目前学生宿舍楼的维修基本上都做到当天维修完毕。“维修挺及时的，我上午报修灯管不亮，下午就修好了。”6号楼129宿舍的一同学说。宿舍管理员也反映维修较为及时。

四是实行维修服务承诺制，强化服务意识。后勤集团为了给师生提供及时高效的服务，实行了维修服务承诺制度。规定一般的零星维修不超过24小时，批量维修与风扇维修不超过48小时，二级单位、教工住宅区的水电维修基本按承诺时限维修完成。52—506的住户接受热线的电话回访时也对维修工作表示满意。

针对学生反映较为强烈的风扇损坏长期得不到及时更换的问题，笔者也向工程中心、楼管、学生进行了走访，了解到工程中心设立了太阳能热水系统和风扇维修工作小组，加派人手专门负责风扇和太阳能热水系统的维修工作，并对原来损坏的风扇进行了系统的更换。“现在风扇报修基本上没有报告给热线了。”热线服务部的值班员说。

除此之外，工程中心还要求维修人员对当场不能解决的问题，要向师生做出相应的解释和承诺。师生们都反映当前水电、木工等维修工作基本实现日报日修，服务质量和服务意识明显提升。

文：集团党办

维修人员对宿舍的风扇进行更换、维修