当我们在校园里享受着舒适、便利的时候，往往忽视了背后辛勤付出的人们，他们默默无闻，一直在我们身边无私地奉献着。近日，热线服务部的热线员通过跟班学习体验，了解他们的日常工作，体会着平凡工作岗位上的他们对职业忠诚与坚守。

在热线员小何的小本子里看到，她用一个上午跑了好几个地方，跟了3位不同工种的师傅去维修学习了，有智能系统电表的例行检查、水电线路故障检查、疏通管道等。小何说：“每次跟班学习及与师傅们沟通交流中，总是让人学到不少东西，不论是敬业精神还是做人的道理，都在潜移默化地影响着她。”

令她感慨、难忘的是第一次跟随疏通工在一线忙碌。据她介绍，在教学楼有管道堵塞，导致楼宇周边脏污狼藉，臭气冲天，蚊虫苍蝇到处飞，那场景让人见了只会捂着鼻子不敢靠近，但疏通工一到达现场，立马掏出工具去疏通，不时有脏物从管道中溅出，沾得满身都是。可是他们丝毫没有退缩，不怕脏，不怕累、想方设法把管道打通。

热线值班员刘焕丽也说，在跟班的学习中，学会了识别各种维修材料，对不同宿舍楼宇所需要的维修材料也都能掌握，甚至一些简单的维修自己也能操作。整个过程不仅让自己的业务能力得到了提高，也加深了与维修师傅们的沟通交流。

我们从热线员跟班体验的记录看出，虽然后勤人不像老师一样在课堂上传道授业，但是他们仍在幕后默默地奉献着，他们就是平凡岗位上不平凡的人，他们同样值得我们去感谢，也许他们不需要赞美，需要的只是师生的一句“辛苦了，谢谢”。

文：周良娣