9月16日，第15号台风“海鸥”携狂风暴雨来袭，一大早海南大学海甸校区很多地方就开始积水，然而如此恶劣的天气却丝毫阻挡不了热线值班员的脚步。

这一刻，关心就是温暖

冰冷的雨水敲打着门窗，呼啸的风雨不时从缝隙里挤进室内，使得刚入校的新生很是害怕，怀着忐忑的心里，3号宿舍楼六楼的一名新生拨打了热线电话，将担心和害怕向热线这头的姐姐一股脑儿的倾诉，她一边安抚新生不要害怕，一边请新生不要担心并在挂完电话后迅速协调楼长到宿舍看看新生，安抚安抚她们的情绪。她说：“多关心新生，让她们感受后勤人的温暖。”

这一刻，真诚就是安慰

中午13：00左右，风雨骤起，热线服务部接到住户来电称，“家里电费用完了，要充值电费”，接到电话后，她积极协调电费充值人员为需要充值电费的住户进行充值。并于中午13：30到14：40之间解决了三位住户的电费充值问题，确保了住户家的正常用电。

这一刻，责任就是使命

受台风影响，学校通知16日放假一天，但后勤热线服务部不曾有过放假的概念，然而越是在这个时候，热线值班员的精神弦越是绷得更紧。后勤热线服务部部长考虑到16日值班员家离校比较远，恶劣的天气来校不方便更不安全，为了保证热线服务部的正常运行，她早上7点冒雨涉水来到办公室，认真接听来电，细致协调处理各项事宜，确保来电有答复，处理有结果，就这样一直到晚上20：30才交班回家。她说：“这些都是工作职责内的事，也是我的责任。”

文：陈颖

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