6月16日，集团办公室热线服务党员示范区结合工作安排，对热线值班员开展业务知识测试考核，对热线员的学习成效进行了实际检验，以此推动热线服务工作的深入开展。
该考核内容主要以闭卷为主，由选择题、填空题、简答题三个部分组成的笔试内容涉及集团基本概况、部门岗位职责、突发应急处理等方面。通过测试，全面测验热线值班员对集团工作相关知识的掌握程度，巩固学习成果，查找了服务过程中存在的问题和不足，激发了热线员主动学习的紧迫感，切实提升热线值班人员业务能力和工作水平。
文：周良娣
