在校园生活中,无论你在学生区、教学区,还是教工区,只要你拨通后勤服务热线――66279999,后勤服务集团所属物业、饮食、水电、校园、通讯、幼儿教育等方面的后勤服务保障问题都可得到投诉和反映。
后勤服务热线是直接为我校教学、科研和师生员工生活服务的部门,其服务态度的好坏,工作效率的快慢是广大师生员工最为关注的,也是后勤服务集团领导最为关心的。为了提高后勤服务质量,对后勤服务工作进行全程监控和全面监督,后勤服务集团于2004年9月1日成立了热线服务部,设立了后勤服务热线,提供24小时后勤服务。后勤服务热线的开通,深受学校领导和师生的好评,热线值班员温馨的声音、规范化的应答语言、耐心的服务态度,使后勤服务热线成为展示集团良好形象的窗口,成为架设在全校师生和集团员工之间的友谊桥梁。一年来,后勤服务集团热线服务部充分发挥了监督作用,及时接受师生员工对后勤范围内的服务质量的建议和投诉,受理对后勤服务集团所属单位或个人服务质量的举报,以及后勤服务有关事宜的咨询。后勤服务热线至今已接听报修、投诉类电话3292余人次,有效地解决了问题,对后勤服务质量的提高起到了促进作用。对有些长期无法解决的遗留问题,热线服务部立即进行核实、调查,并多方协调,使问题得到圆满解决。2005年8月9日中午,教工住宅区22栋103住户打电话反映住房下水道堵赛,影响了正常生活。热线值班员接到保修电话后,马上进行协调和落实,并要求物业管理中心疏通工朱守杰师傅想方设法给予抢修。当时,朱师傅正在吃午饭。接到电话,朱师傅二话没说及时到场进行抢修,彻底解决了堵塞问题。随后通过热线服务部追踪回访,该住户十分满意,并表扬朱师傅说“师傅不怕脏,不怕苦,做得很好”。
目前,后勤服务热线已逐步被师生员工所了解,成为后勤服务集团与服务对象沟通的桥梁,如果你遇到后勤服务集团所属范围内的服务质量问题请立即拨打66279999,我们将竭诚为您服务。热线服务部的工作人员向广大师生员工承诺:态度一定热情,质量一定保证,反应一定快速,结果一定反馈。
热线服务部将围绕“你满意、我高兴”这一永恒主题,着力构筑全方位的优质服务体系,以实际行动为师生员工提供全方位的后勤服务,同时,希望全校师生通过后勤服务热线,支持后勤服务工作,共同为学校的教学、科研工作提供一流的后勤保障体系而献计献策。
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