为了更好地为师生员工服务，后勤服务集团于2004年9月1日成立了热线服务部，提供24小时后勤服务。热线服务部作为后勤服务集团对外服务的一个窗口，不仅受理师生员工的报修、解答咨询，而且还承担处理服务投诉等职责。热线服务部坚持热情、准确、迅速、专业的服务宗旨,以“你满意、我高兴”的口号,竭诚为师生员工提供周到的服务。此外, 热线服务部还通过网上报修、电子信箱等途径,直接为师生员工提供各种形式的服务。

后勤服务热线电话（66279999）开通后，热线值班员热情地受理了各种报修、查询和投诉电话。据统计，她们共受理电话2328个，完成了2316户的报修，完成率达99.5%，未完成率为0.5%。另外，热线值班员共接到218个投诉电话，其中解答处理了198个，完成率为90.83%，未完成率为9.17%。

热线值班员认真、负责的工作态度，得到了广大师生员工的好评。为此，梁谋总经理在第26次总经理办公会上表扬了热线服务部，并从总经理基金中划拨人民币1000.00元给予奖励。

我们相信后勤服务热线会在集团全体领导、员工的支持下越办越好。热线服务部将围绕“你满意、我高兴”这一永恒主题，着力构筑全方位的优质服务体系，以实际行动为师生员工提供全方位的后勤服务，树立好的后勤服务集团形象。