★后勤新闻★

后勤集团党委选派干部挂职锻炼方案出台

从后勤集团党委获悉：集团党委从今年开始将扩大人才培养途径，为为青年干部提供锻炼平台，在三校区之间进行干部交流，快速提高青年干部管理能力和服务水平，以适应后勤集团改革和发展的需要。

后勤集团青年干部挂职锻炼，是后勤集团党委着眼于培养后备队伍，通过挂职交流，使三校区之间的后勤服务工作和员工思想尽快融合，促进集团的发展和青年员工的成长。此举之前，后勤集团还积极与省外高校后勤系统加强联系，双向开展挂职交流，并于2005年选派4名干部分别到华南理工大学及华南农业大学两所大学的后勤实体挂职锻炼。

本次后勤集团党委安排青年干部交流锻炼，是专门为青年干部提供一个在实践中贯彻“三个代表”重要思想，到新的环境去工作、去奋斗、去锻炼的舞台。同时，也旨在督促青年干部们充分利用这个舞台，抓住这个机遇，把握好自己前进的方向，一步一个脚印地走好成长道路。

据悉，本次选派干部程序采用个人自愿报名和组织选派相结合，挂职锻炼时间为一年。首批挂职锻炼共有5个岗位，分别是儋州校区水电服务中心经理助理、饮食服务中心经理助理、接待中心经理助理、文印中心经理助理、商贸中心经理助理。在交流挂职锻炼期间，表现突出者将给予提拔使用。

□符万祺

精心安排，未雨绸缪

——集团召开海甸校区2008级新生住宿安排会议

为了配合学校做好2008级新生住宿安排工作，把服务工作落到实处，5月20日上午，梁谋总经理在集团会议室主持召开海甸校区2008级新生住宿安排会议，全面了解目前我校学生住宿情况，商讨2008级新生入住安排工作计划。

会上，梁谋总经理认真听取了学生区关于2008级新生住宿的工作计划，深入了解目前我校海甸校区学生的住宿和实际床位分布情况。随后，梁总指出，学生区物业管理中心的新生住宿安排工作要充分体现出有计划性和准确性，并及时向学校提出可行性新生住宿安排计划和实际的困难。同时，梁总还对2008级新生住宿工作做了工作部署。

据悉，2008年我校海甸校区计划安排新生住宿人数为3744人（不含旅游学院），其中本科生3015人，专升本183人，预科生40人，研究生456人，复学及退伍学生约50人。据学生区物业管理中心统计，今年我校海甸校区可用床位为3693位（不含旅游学院），根据今年学校的招生计划安排，目前学生区学生住宿床位尚缺口51个（不含旅游学院） 。

郑传宽总经理助理，集团办公室叶保崖副主任，学生区物业管理中心李高享副经理、王娇副经理和王托部长参加了会议。

□王托

我集团派员参加“2008年全国高校节能工作高峰论坛”会议

2008年5月10日至14日，“2008年全国高校节能工作高峰论坛”会议在河南省郑州市举行。我集团许成强副总经理带领集团儋州校区饮食服务中心郭胜才经理、城西校区饮食服务中心陈向文经理、海甸校区水电服务中心宋翰文副经理等人参加了此次会议。

会上，教育部、国家发改委、住房和城乡建设部、中国节能协会等单位的专家对最新节能政策进行了解读，同时，还举行节能示范项目介绍、重点推广锅炉和水电节能技术活动。通过参加此次会议，进一步提高了我们的节能意识，使我们更加积极地投身于资源节约型、环境友好型社会的建设当中去。

会后，我集团许成强副总经理一行参观访问了郑州大学后勤集团（2001年由三校合并组建新郑州大学，现为“211工程”大学），受到郑州大学后勤集团领导和同行的热情接待。主宾双方就后勤的运行机制、学校对后勤政策扶持和经费支持的具体做法、后勤的人事制度、后勤社会化改革的定位、学生食堂的管理模式和应对物价上涨的措施及本地区或本校后勤社会化改革的经验等方面进行了深入交流和探讨。通过此次学习交流，大家受益匪浅，大家表示郑州大学后勤集团许多经验值得我们学习和借鉴。

□宋翰文

校计财处、后勤处领导到我集团水电服务中心调研

5月15日下午15：00，校计财处陈险峰处长、陈晖副处长、后勤管理处王学良处长、邓泽明副处长到我集团水电服务中心进行调研。后勤集团党委徐凤莲书记、梁谋总经理、李长明副总经理及水电服务中心相关人员参加了调研会。

调研会上，水电服务中心黄振声经理向与会领导汇报了海甸校区水电供需情况，并就影响海甸校区水电供应的因素作了分析。随后，双方就电力供需状况、节能调度、电源及电网规划、水电设施改造、水电扩容等问题进行深入的交流。

期间，陈处长、王处长等领导在工作人员的陪同下深入现场了解我校海甸校区水电管网的分布及运行情况，察看各个电房与水泵等水电设施的运行情况。在察看过程中，陈处长详细地询问了各个电房设备和发电机组的使用情况、使用年限，各个电房、水泵的供水、供电情况等。

□符万祺

集团领导慰问海大医院医护人员

5月12日，蒙生儒总经理助理在国际护士节当天，带领后勤集团慰问小组成员到海南大学医院亲切慰问工作在医护第一线的护士们。在慰问中，蒙生儒总经理助理代表集团向护士们赠送鲜花和慰问品，并对护士们在平凡的岗位上默默无闻的给患者带来健康表示崇高敬意；感谢海南大学医院长期以来，对后勤集团的支持，为后勤集团员工进行体格检查。今后，希望两个单位加强联系，多举行青年员工联欢活动。

海大医院的郭院长代表医院全体护士向后勤集团表示感谢。她说：“你们的到来真的没想到，太高兴，谢谢后勤集团的关心。”

□符万祺

我集团海甸校区选举出参加学校两会代表

中国共产党海南大学第一次党代会、海南大学第一次教职工代表大会暨第一次工会会员代表大会将先后于6月初和6月中旬召开。为了认真落实好学校即将召开的两会代表选举工作，后勤集团党委、工会分别于5月9日上午举行海甸校区两会代表选举大会。

中国共产党海南大学第一次党代会后勤集团海甸校区代表选举大会在徐凤莲书记主持下进行。她首先向后勤集团海甸校区党员干部传达了海南大学关于选举中国共产党海南大学第一次党代会代表的有关精神和工作部署，并对选举代表工作提出要求。大会严格履行选举程序，充分发扬党的民主，先后通过了大会选举办法、监票人和计票人，最后进行正式选举。

严庆同志、徐凤莲同志、梁谋同志、李长明同志、许成强同志、蒙生儒同志、龚国亮同志、李高享同志在各党员干部差额选举中当选为中国共产党海南大学第一次党代会后勤集团海甸校区代表。

在进行的海南大学第一次教职工代表大会暨第一次工会会员代表大会后勤集团海甸校区代表大会的选举中，严庆同志、徐凤莲同志、梁谋同志、樊燕同志、许成强同志、李恩鑫同志、黄振声同志、李辉同志、李进登同志、谢振贤同志在各职工差额选举中当选为海南大学第一次教职工代表大会暨第一次工会会员代表大会后勤集团海甸校区代表。

他们的当选是后勤集团广大党员和员工的意见，是大家推选出具有群众性、广泛性和代表性的学校两会后勤集团海甸校区的代表，是后勤集团海甸校区各级党组织和广大职工的光荣与骄傲。

据悉，在学校两会召开之前，后勤集团将会广泛地征求广大党员干部、职工的意见，力争制定出符合后勤集团实际方案，合理地向两会提交后勤集团党员和员工的呼声。

□符万祺 谢振贤

为学生搭桥，为学生解忧

——后勤集团城西校区膳食监督管理委员会成立

5月7日，后勤集团城西校区办公室在会议厅举行膳食监督管理委员会成立大会。后勤集团城西校区办公室吴志忠主任，饮食服务中心陈向文经理，物业服务中心叶梓强经理以及各位委员出席了本次会议。会议由许森明同志主持。

会上，许森明同志首先宣读《海南大学后勤集团城西校区膳食监督管理委员会章程》，并说明了成立膳委会的目的及委员产生的过程。

接着，饮食服务中心陈向文经理发表讲话。他谈到，近期物价上涨给食堂带来了许多压力，后勤集团城西校区采取各种有效措积极应对，稳定局面，确保师生饮食安全。陈经理还表示，今后食堂随时接受膳委会的监督和指导，积极采纳学生的可行性建议，进一步提高工作效率和服务质量。

物业服务中心叶梓强经理说:“膳委会要真正起到桥梁和纽带作用，把同学们的宝贵意见及时反馈给食堂，希望大家齐心协力把这个工作做到最好。”

最后，后勤集团城西校区办公室吴志忠主任发表讲话。他首先感谢应用科技学院对后勤集团城西校区的支持与配合，在学院的帮助下成立了膳食委员会。吴主任还指出，膳委会成员要各司其职，有计划、认真地去做好每一件事，真正发挥膳委会的作用，为后勤集团的发展和学校迈入“211工程”大学行列做出应有的贡献。

□陈亚转

★集团动态★

事业与爱心同在

5•12地震发生以来，受灾情况持续加重，伤亡人数不断攀升，灾区人民群众的状况牵动着全国人民的心。

从电视画面、报纸中我们看到一颗颗生命从废墟中获救，每一分钟、每一秒都在为生命无价而感动。此时此刻，海南大学后勤集团党委16日紧急召开抗震救灾募捐会议，向后勤集团下属各单位和所有合作单位发出倡议，鼓励大家向灾区伸出援助之手，奉献一份爱心。海南大学后勤集团上下立刻行动起来，纷纷慷慨解囊，全力支援灾区，截止5月19日，海南大学后勤集团及其员工已累计为灾区捐款292972.5元。

与海南大学后勤集团合作的海大校园公交车队冯雷总经理在当天募捐会议上很激动的说：“从电视、报纸看到汶川发生强烈地震，美丽的城市、山村顷刻变成废墟，父母失去儿女，孩子变成孤儿……作为一名中国人，无论是谁看到这样的场面都会义不容辞的伸出援助之手，这是一种责任。”这一切让冯雷总经理很受感动，毫不犹豫地为灾区人民捐款3万元。他的行为也深深感动在场的每一个人，他们都纷纷加入到爱心捐款的活动中，海大夏园商场的张极卫经理也捐款8千元。

为了能在第一时间里快速将捐款转到灾区，冯雷总经理还亲自驱车到银行将3万元转账到海南省民政厅捐赠账号上。他说：“此时的灾区人民比我的心更急，他们急盼着找到自己的亲人、找到自己的同事……”说着他哽咽了。据海南日报19日第五版消息，该笔捐款也是募捐活动开始以来海南省民政厅收到的最大一笔个人捐款。

笔者在与冯雷总经理交谈的时候，他心情非常激动。他谈到，国家有难、匹夫有责，我们要发扬中华民族“一方有难、八方支援”的传统美德，尽一份力量帮助灾区人民早日重建家园。同时他也希望社会各界人士伸出自己的援助之手，多一份关爱，多一颗感恩的心，让我们整个社会处处都奏响和谐之音。

多年来，作为海南大学后勤集团合作的海大校园公交车队，除了经营业务之外，一直致力于社会公益事业，默默地承担着社会责任，从扶贫助困到爱心助学，处处都闪现着他们爱的身影，其中海大校园公交车队先后为海南大学保卫处购买治安巡逻交通工具车，出资出版海南大学大型画册《海南大学文化柱》，赞助海南大学校内各学院、学生会、协会社团、校团委、海大第五届环卫工人节、海大教职工元旦游园活动等。据了解，2007年春节前，海大校园公交车队冯雷总经理得知海南大学后勤集团将在文昌市龙马务明小学启动“支教捐助献爱心”活动后，立即筹资制作209套校服，并及时送给龙马务明小学的同学们。

捐款在延续，爱心在传递。面对笔者，海大校园公交车队冯雷总经理谦逊地说：“我做的只是我能做的事情，我只是社会的一份子，我希望社会上有更多的人尽力承担更多的社会责任和义务，在企业发展的同时，坚持日行一小善，年行一大善，为构建和谐社会贡献着自己的一份力量，也让爱心与事业一起成长。”

□符万祺 李进登

后勤集团各中心员工深切哀悼四川汶川大地震遇难同胞

2008年5月12日14时28分，四川汶川地区发生8级大地震，迄今已有32447名同胞遇难。国殇之重，举国悲恸。

为表达全国各族人民对四川汶川大地震遇难同胞的深切哀悼，国务院决定，2008年5月19日至21日为全国哀悼日。在此期间，全国和各驻外机构下半旗志哀，停止公共娱乐活动，外交部和我国驻外使领馆设立吊唁簿。5月19日14时28分起，全国默哀3分钟。

5月19日下午14：28分，集团各中心管理人员、幼儿园的小朋友、清洁工人等，在警报声和汽车鸣笛声中，为“5.12”汶川大地震中的遇难者默哀3分钟，以表达他们对遇难者的哀思。

□符万祺

后勤团员青年交纳特殊团费献真情

5.12汶川大地震，强度大、范围广，人民生命财产受到严重损失。灾区群众的痛苦和面临的巨大困难，深深牵动着每一个中国人的心。为积极响应团省委和校党委的工作精神，进一步动员我校团员青年积极参加到为灾区募捐活动中来，校团委决定组织开展“青春携手援灾区，特殊团费献真情”抗震救灾活动，号召我校广大团员青年交纳一次特殊团费，以实际行动支持灾区人民渡过难关，搞好灾后重建工作。

后勤团委接到通知后，马上号召集团团员青年，在第一次募捐的基础上，再次以实际行动缴交一次特殊团费，支持灾区人民，在灾区人民最需要帮助的时刻伸出一把援助之手、尽一份绵薄之力，献一颗大爱之心。捐款现场你5块、我10块，虽然数目不多，但是代表着我集团团员青年和全国人民一起，用我们的爱心坚定灾区人们的信念，用我们的援助增强他们抗震救灾的勇气和力量！截止16日下午，共收到特殊团费538元。

参加此次缴纳特殊团费的团员青年也都纷纷表示，要发扬“一方有难、八方支援”的精神，万众一心、众志成城，共同为夺取抗震救灾斗争的胜利贡献自己的一份力量。

□符万祺

后勤集团通讯员为灾区人民祈福

5月16日晚上，后勤集团30名通讯员在假日海滩举行为灾区人民祈福活动。

5月12日，四川汶川突发8.0级强烈地震。连日来，灾区人民的苦难始终牵动着后勤集团员工的心，大家纷纷通过各种媒体关注救灾的最新动态。为了支持灾区人民，体现对灾区人民的关爱之情，5月16日晚上，后勤集团宣传部组织海甸校区全体通讯员在假日海滩举行为灾区人民祈福活动。在沙滩上，通讯员们用点燃的蜡烛围成一个心连心形状，里面写着“5.12”。 此时有位8岁小朋友也主动加入我们的行列，他说：“我帮你们点吧。”当问他知道大家点蜡烛做什么时，他说：“你们在为灾区人民祈福。”大家手拉着手，共同为灾区人民祈福，祝愿灾区人民早日渡过难关，重建美好家园。

这几天从网上、电视、报纸等看到有关地震的报道后，通讯员们都表示很想为灾区人民做点力所能及的事情，因为集团已经在募捐了，所以大家就表示举行为灾区人民祈福活动，同时也是想通过这次活动让更多的人们关注灾区，支援灾区，与灾区人民心连心、手拉手，共渡难关，重建美好家园。

一名来自四川籍的学生通讯员说：“我的家乡离重灾区绵阳只有十多公里，我虽然身在海南，但在校园里看到大家都积极地为灾区捐款捐物，我很感动。今天参加这个祈福活动，我觉得很有意义，真诚祝愿家乡的人民平安渡过难关！”

□符万祺

后勤集团积极为地震灾区捐款

四川省汶川县5月12日发生的强烈地震牵动着海南大学后勤集团每位员工的心。自这次地震发生以来，后勤集团员工通过报纸、电视、电台等媒体深切关注受灾群众安危，了解灾区的最新动态，体会全国人民众志成城，一方有难，八方支援的精神。以此同时，后勤集团也以实际行动来帮助灾区人民共渡难关，表达后勤员工心系祖国，关爱灾区之情。

一切为了灾区 全力支援灾区

一方有难，八方支援，在抗击特大地震灾害的关键时刻，后勤集团在经费严重缺口的紧张情况下，集团党委徐凤莲书记、梁谋总经理带头向灾区捐款，并号召集团下属单位和合作单位节约费用，努力创收，积极为灾区捐款。后勤集团上下团结一致，一切为了灾区，全力支援灾区。截止19日，后勤集团及其员工累计已为灾区捐款292972.5元。特别是后勤集团合作商海南大学公交车队冯雷经理、海南大学夏园商场张极卫经理积极向灾区伸出援助之手，分别捐出3万元和8千元。

各中心经理也都表示，灾情就是命令，支援灾区人们渡过难关，我们刻不容缓。今后，我们将节约一度电、节约一吨水，在做好本职工作的同时，与灾区人们同进退。在困难面前，大家都用朴实的语言表达了自己支持灾区的心声。

我们与灾区同风雨

罕见的大灾难让我们走的更近，我们看到了爱在涌动，看到了英雄辈出，让我们为自己是中国人自豪。在社会各界同胞均用自己的方式表达对灾区人们的支持之时，后勤集团全体员工也发扬一方有难，八方之援的传统美德。在党员干部的带头下，员工们纷纷慷慨解囊。在捐款员工中有大部分是聘任人员，虽然他们收入不高，但是听说集团举行为灾区捐款活动，纷纷捐出自己的一点爱心，充分体现了后勤人情系灾区人们，帮助灾区人们重建家园的一片爱心。

来自学生区物业管理中心一名清洁工哽咽地说：“灾区的人民在受苦受难，我们工人捐出的虽然不多，但滴水成河，希望灾区人们一切安好。”正在河南出差的集团工会主席许成强同志得知后，立即向集团党委请示向灾区捐款的工作安排，并吩咐集团工会积极配合学校工会做好捐款工作，以实际行动支援灾区重建工作。

国家有难，灾区有难，我们需要携手共进。在我们力所能及的范围内，尽己所能。我们相信在社会各界的关爱下，灾区人民一定能战胜灾难、重建家园。

□李进登、符万祺、陈发珍、许森明

同心协力搞宣传 创新机制促提高

——后勤集团宣传部出台争先创优激励机制

近年来，集团宣传部不断深化宣传改革，完善宣传机制，强化宣传措施，拓宽宣传渠道，对内对外宣传工作取得了较好成效。2005年、2006年、2007年连续三年获得“全国高校后勤系统宣传与信息工作先进单位” 荣誉称号，蒙生儒同志、宋翰文同志、李进登同志、王托等同志也先后被授予“全国高校后勤系统宣传与信息工作先进个人”荣誉称号，2007年全年在各级各类媒体刊物发表稿件170余篇。

2008年是集团“全面提高服务质量年”，为了进一步提高宣传工作质量，充分调动各单位通讯员的工作积极性、创造性，提高集团宣传稿件采编质量，推进宣传队伍建设，集团宣传部结合实际情况, 对原有宣传工作方案进行修订，出台《2008年后勤集团宣传工作方案》，并完善了“宣传工作争先创优激励机制”（激励机制内容包含“月优秀稿件奖”“月好标题奖”“季度好新闻奖”“季度好栏目奖”“年度优秀通讯员奖”“年度优秀宣传单位奖”等六个方面）。特别是“宣传工作争先创优激励机制”的出台得到了集团通讯员赞赏和肯定，大家都表示激励机制目的是为提高我集团宣传工作水平，多出精品新闻，多出好文章，深入挖掘集团精神和企业文化，更好地服务集团工作，服务广大师生员工。

另外，集团宣传部还在稿件质量上下功夫，经过与通讯员多次民主讨论，对通讯员撰写的稿件设立A、B、C、D、E五个等级，分别对获得五个等级的稿件给予相应的奖励，年底还将对全集团宣传工作开展好的单位，并完成宣传目标任务的前三名部门给予奖励。

集团宣传部与各中心的广大通讯员在内容上进行了大胆创新，从贴近师生生活、贴近基层、贴近实际入手，从多角度、全方位、多层次挖掘先进典型和素材，不断写出具有针对性、实效性和有吸引力、感染力的优秀通讯报道，深挖集团的企业文化精髓，以促进集团宣传工作自身整体素质的不断提高，力求提高社会宣传效果。

□符万祺

情为学生所系，利为学生所谋

——后勤集团城西校区积极为学生谋利益

随着物价的不断攀升，所引发的矛盾及问题也在升级，从而带来了一系列经济问题。从有关统计部门获悉，近两年我国食用油类、食品类物品涨价幅度较大，猪肉价格涨幅达60％～70％。蛋禽、米面、蔬菜、调料等物品价格都有不同程度的上涨。据有关部门分析，食品价格还会继续上涨。

物价上涨无形中给后勤集团与全校师生员工带来很大的压力，也受到了严峻的考验。特别是学生食堂工作关系到师生的切身利益和学校的稳定。后勤集团城西校区办公室吴志忠主任、饮食服务中心陈向文经理、物业服务中心叶梓强经理积极研究采取各种有效措施，应对物价上涨所带来的负面影响，做到保证学生吃好饭、吃饱饭，同时又不增加学生的压力。 一方面，在部分菜价上略做调整，调整菜品结构，丰富学生就餐口味另；一方面，通过各种方法与途径以降低原材料采购成本，集中采购，定人配送等方法减少运输成本、原材料以及人力浪费；同时加强员工节约的意识，减少浪费。并且对易于存放的食品进行定量储存，如鸡蛋、食用油、大米等，以便应对物价临时性的突发问题；另一方面，在这关键时期加大对饭菜的质量监督，确保学生饮食安全。

后勤集团城西校区秉着“全心全意为师生服务”的工作态度，采取积极有效措施，以服务大局、服从大局的认识高度，维护学生的切身利益，做到饭菜质量不变、价格不变、数量不变。今后，后勤集团城西校区将进一步加大工作力度，积极解决学生的实际问题，维护学生的利益。

□许森明

★ISO9001质量管理、安全动态★

校园树木挂上“身份证”

近日，校园服务中心完成了海甸校区校园里50多个品种，上百棵树木的佩挂“身份证”工作。

本次佩挂“身份证”的树木主要为乔木、小乔木和灌木。如：花梨、非洲楝、大花紫荆、椰子树等，所佩挂的树木“身份证”采用黄金色的无锈钢腐蚀材料制作，美观精致。“身份证”内容分别标有树木的名称、学名、科属及产地等特性。

一位老师看到佩挂在树木上“身份证”时高兴的说：“过去看到这些树木都不知道叫什么树，也很少真正了解它们，大家只知道这棵树长得好，这种树木很名贵，但不知道是属什么科目，产地在哪里，现在可好了，一目了然了。”

通过本次校园服务中心对海甸校区校园内树木的挂牌活动，能更好地提高师生员工对校园树木的辨认程度，更好地开展科普教育，增强师生员工的生物知识、环保意识，让更多的师生员工了解各种树木的科属及产地，特别是对幼儿园小朋友辨认树木起到很好的帮助。同时也是加强绿化树木的保护和管理，提高人们对树木的欣赏水平。

□符气刚

后勤服务热线走笔

为向广大师生提供优质服务，加强师生与后勤集团的沟通，后勤集团于2004年成立了热线服务部，开通了24小时值班电话：66279999（内线：79999）。受理师生员工的服务要求（包括报修、咨询、建议和投诉）等。面对十分琐碎的热线服务工作，热线服务部的5朵“金花”细心经营这个服务窗口，进而形成了自己的特色，受到师生及集团领导的肯定。

数字看提高

笔者手头有这样的一组数字，据不完全统计，2005年至2007年，热线服务部共接听电话约50000个，其中报修电话约占80%。2007年，热线服务部接到报修电话数量达14000个，比前两年减少了2200个，减少了13%。当笔者问及为何在师生人数扩大、学生公寓宿舍增加的情况下报修电话反而变少时，热线服务部谢婷部长笑着说：“数字和我们的服务质量是成反比的，在集团高速发展的同时，集团不断地提高服务质量，组织员工开展各类优质服务活动，技能比武和经验交流活动，设立经理接待日等，并于2007年8月9日通过了ISO9001质量管理体系认证及获得证书。集团不断优化内部管理结构，从原来的被动服务转化为主动服务，致力于全面提高服务质量，真正达到‘您满意，我高兴’。”

数字见不易

后勤服务热线79999受理师生的电话，从2005年2月份的2328个电话，到2007年的50000个。50000是什么概念，我们可能想象不出，但如果将其换算成每天受理的数量，我们便会有直观的印象。也就是每位员工每个班次的业务量都约在50个左右。

也许有人会说，一天接50个电话小菜一碟。如果将这50个电话看作是与亲朋好友聊天，确实是小事一桩。但这不是与亲朋好友聊天，多数是师生打来的咨询、报修和投诉电话，还有的是因对服务质量不满而兴师问罪的，更有的还把热线值班员当成出气筒，可见热线值班员工作的不易。

平凡见特色

在许多人眼里，后勤服务热线值班员的任务无非就是接线、传达会议通知、打印复印等工作，工作只是枯燥乏味而已。但在后勤服务热线，笔者却从这些枯燥乏味的工作之中发现了她们的不平凡。

一是她们别具一格的统一文明用语：每接一个电话，都是“您好，**号热线员为您服务。”每个周五全体热线服务部的人员都集中召开工作例会；每个月对工作情况进行报告分析，总结一个月以来工作中遇到的问题，哪些工作需要改进等，并达成共识。她们经过交流、讨论后进行规范，确保与师生沟通时更加容易。

二是建立健全了79999受理情况记录回访制度，坚持每天对受理的投诉、咨询、报修电话进行回访，确保了师生电话受理件件有落实。

制度见精神

为了让每一位热线员工真正做到服务师生，从2004年起，热线服务部建立了每周每人用一天时间跟班学习制度，主旨是让热线员了解工人维修的难度，理顺维修处理流程，熟悉应急流程，促进热线服务的提高。

热线服务部还对热线值班员的工作质量和服务质量实行月度考核制度，坚持每月从“发现电话铃响4声内无人应答、不讲文明用语、师生投诉服务质量不好、不能按时进行电话回访客户、传递不及时或错传、漏传的、交接班事宜脱节的、指挥协调失误的等等”内容不定时进行抽查。为了使服务热线达到最佳的服务效果，热线服务部还出台了热线电话禁止外人拨打制度，旨在保证热线电话畅通无阻。

细微见和谐

“家里有问题、对后勤工作有建议，就请拨打后勤服务热线”。目前，海甸校区师生已经熟悉热线电话，师生的后勤服务问题已经离不开后勤服务热线。比如有老师反映自家的灯不亮了，马桶堵了等问题，后勤热线一接到师生这样的报修电话后，马上与维修工人进行协调，派技术工人在第一时间内帮助解决。

据热线服务部的小翁同志说，有天晚上11点多的时候，许多人都进入了梦乡，此时有位老师来电说家里的电灯全都不亮了，希望派人来查看。放下电话，她马上联系当班维修师傅，值班师傅二话不说就带上工具上门查看情况。过会，师傅修好后，她回访的时候老师都对师傅的工作表示满意。像半夜派工进行维修、抢修的任务不计其数，她们已经习以为常。她们也在维修师傅的配合下得到了老师们的赞许，特别是对吴才光、朱德富、任成峰等师傅。有的老师还写了感谢信对热线值班员的工作给予表扬，像这样的事情在后勤服务热线数不胜数。

后勤集团提出２００8年是全面提高服务质量年，深入推进精细化管理、标准化建设。集团领导也曾强调：“后勤服务热线”是后勤集团与师生的直接对话，一定要24小时保持畅通，切实做好各项服务工作。”今后，我们将继续发挥“后勤服务热线”的方便、快捷、高效的作用，使“后勤服务热线”真正成为后勤集团联系、沟通、服务广大师生员工的“绿色通道”。我们相信，在集团领导的关心和培育下，在广大师生员工的支持下，后勤服务热线将越办越好。

□符万祺

弘扬先进 凝心聚力 再创佳绩

——住宅区物业管理中心卫生员工到教学区物业管理中心交流学习

2008年上半年，后勤集团海甸校区教学区物业管理中心的卫生工作取得了阶段性成果，在环境美化、保洁卫生等方面做出的成绩大家有目共睹，赢得学生和老师的肯定和尊重，而且也探索出一条具有自身特色的物业管理之路。

2008年5月9日上午8点30分，住宅区物业管理中心在质量办公室人员的陪同下，由王海管理员带领全体卫生工人到教学区物业管理中心参加学习交流活动。

住宅区物业管理中心全体卫生工在教学区有关人员的带领下，先后参观了3号教学楼草坪、课室、地板、环境卫生等。大家均对绿色盎然的草坪、整洁的绿篱、干净的课室、明亮的玻璃窗、如明境般的地板称赞不已。

参观完毕后，两中心的员工代表举行座谈会。会上，住宅区物业管理中心员工们认真听取了教学区员工代表们的讲解。随后，大家围绕工作方法、工作程序、先进的工作经验等内容进行交流学习，取长补短，学为我用。参观学习活动持续到10点钟才结束。

最后，教学区物业管理中心龚国亮副经理向与会人员总结了教学区三年的管理经验，并毫无保留地向住宅区物业管理中心员工介绍了三点具有自身特色的物业管理经验：一是培养优良的团队精神，互信互爱，互相监督；二是工作注重细节，有条不紊，确保效率；三是认真听取广大师生员工的意见和建议，有错即改，共谋发展。

交流活动结束后，住宅区物业管理中心员工表示收获颇多，增长了知识，吸取了宝贵的工作经验。大家还表示将创办“师生满意后勤”的目标，住宅区物业管理中心全体员工将以此次交流学习为契机，总结经验，发扬成绩，学先进、比先进、争先进，上下团结一心，再创后勤服务工作新业绩。

□王海

加强交流，相互学习，共同促进

——质量办公室举行管理质量座谈会

5月8日下午，集团质量办公室在海甸校区2号教学楼203教室召开质量管理座谈会。来自集团办公室、集团宣传部、学生区物业管理中心、教学区物业管理中心、教工区物业管理中心、饮食服务中心、水电服务中心、幼儿园和物流服务中心等部门负责人及员工代表30余人参加了座谈会。会议由郑传宽总经理助理主持。

会上，郑传宽总经理助理首先发表讲话。他谈到，自集团ISO9001质量管理体系运行以来，各中心均按照ISO9001质量管理体系标准落实各项工作，教学区物业管理中心的质量管理和服务水平做得比较出色。今天举行质量管理座谈会，其目的在于学习教学区物业管理中心的质量管理经验，促进集团各单位之间的交流与学习，取长补短，共同促进。

接着，教学区物业管理中心龚国亮副经理就教学区物业管理中心的ISO9001质量管理体系运行情况以及管理经验进行一一介绍。同时，龚副经理还从“后勤人的定位、与职能部门的沟通、关爱员工”等方面畅谈了如何发挥员工的积极性和主动性。

教学区物业管理中心吴克用楼长也发表了讲话。他谈到，领导与管理员以及管理员与员工之间要以诚相待，以人为本，教育为主，批评与鼓励相结合，充分调动员工的积极性，团结一致做好各项工作。各个环节的管理要与资源相结合，突出重点，注重细节，自己动手，节约管理成本，不断检验ISO9001质量管理标准在实际工作中的运行情况。

教学区物业管理中心卫生工单成梅同志也就个人的工作经验与大家进行了交流分享。

随后，各单位负责人踊跃发言，座谈会现场非常活跃，大家围绕管理与服务工作，结合各自单位的工作实际，分别提出了各自的建议和意见。

最后，郑传宽总经理助理做了总结讲话。他说，教学区物业管理中心对管理服务工作不仅严格要求，而且管理干部和员工都能以身作则，实行人性化管理，认真做好沟通工作，把师生提出的问题尽快解决在第一线，实现奖励共享，增强集体荣誉感。同时，郑助理要求各单位认真结合教学区的管理经验加强员工培训和检查监督工作，把集团的管理与服务工作提升到新的水平。

□王托、陈红曼

★经验交流★

加强沟通交流，共建和谐家园

——学生区物业管理中心召开学生座谈会

为了营造温馨、安全与和谐的学生生活社区，创造良好的宿舍学习与生活环境，提高公寓（宿舍）楼的管理服务水平，5月13日下午，学生区物业管理中心在中心会议室召开了以“加强沟通交流，共建和谐家园”为主题的公寓宿舍管理交流座谈会。

郑传宽总经理助理，李恩鑫督导，学生区物业管理中心李高享副经理、王娇副经理、王托部长、孟芝红管理员，质量办公室质量管理员何秀敏以及40名来自各公寓（宿舍）楼的学生协管员、安全信息员等代表参加了此次座谈会。

在座谈会上，郑传宽总经理助理首先代表集团和学生区物业管理中心向与会学生代表们表示衷心的感谢和热情的欢迎，同时向同学们介绍目前学校、后勤集团及学生区物业管理中心的发展现状，并以轻松的话题，让同学们进入一个轻松、融洽的座谈氛围。

接着，同学们纷纷就学生区公寓（宿舍）楼的安全管理、卫生清洁、维修维护、绿化养护和值班服务等提出了意见和建议。有的安全信息员还将自己参与楼宇的安全巡视与检查以来的感想和设想陈述出来，与大家一起分享；有的协管员也将自己在楼宇值班服务的体会和收获与大家一起分享；有的同学还说，后勤集团组织同学们参与到楼宇的安全检查和协助管理楼宇工作中，目的是为同学提供体验楼管员服务与同学们构建交流平台，锻炼自我。

最后，李高享副经理就同学们所提出的问题一一进行解答，消除了同学们思想上存在的种种疑惑，解决了同学们生活中常遇到的一些问题，赢得与会学生代表们的赞同和阵阵掌声。

通过此次座谈会的召开，促进了学生区物业管理中心管理层与同学们之间的交流，加深了彼此之间的感情，加强了相互之间的了解，为更好地改善和提高公寓（宿舍）楼的管理与服务水平，共同创建文明、和谐的家园起到积极的推动作用。

□王托

学校出台新举措 学生看法不一

五一期间，我校海甸校区实施了一项新举措，学生进出校门需佩戴校徽或携带有效证件，晚归要进行登记。这一举措的实施，在学生范围当中引起不同程度的反响，笔者对此办法的实施进行了随机的调查了解。

现象：长期以来，学生进出校门是无须佩戴及携带有效证件的，学校三个校门除了北门，东门会在深夜关闭外，南门是向校外敞开的。该项举措公布后，学生进出校门并没有受到有无佩戴校徽和携带证件的影响，门卫也无过问，仍旧是畅通无阻。另外学生晚归进行登记的工作也没有很好的进行下去，三天打鱼、两天晒网，很多学生根本不把这项举措当一回事，不想配合门卫，楼管的工作。比如：即使由于晚归而被登记也丝毫不将之放在心上，有的同学说记就记吧，难道还能把我开除不成，态度极为恶劣。因此在对后勤管理方面的工作起到的作用是非常有限的。 正方：大一的庞同学认为宿舍晚归登记工作是极其必要的，这一点他也问了许多同学，他们大部分都认为学校的这一举措做得好，普遍认为有利于自己的休息，可以更好地学习。同学们还指出如果没有一点规章制度的话，那还不得乱成一团糟，你有你的个性，我有我的性格，那何时宿舍才能安静，大家都没法休息，更不可能好好学习了，学习成绩当然也不会有保证了。

反方：大二的邢同学认为作为大学校园毕竟不同于小学或中学。如果进出校门还要有效证件的话这就有点不像大学了，如果外人想进入学校的话那怎么办呢？难道我们把所谓的外人拦截在外面么？大学校园应该是开放的，不是自私的，一切外人是有权来大学校园的，我们也应欢迎大家来我们的学校参观。但我也并不是完全的否认这一制度，也有它的优点，这样别人可以看到我们的学校管理严格，作风优良。

笔者从后勤集团李长明副总经理处了解到，此举措的实施在一定程度上对学校的管理起到积极的作用，同时也期望学生管理部门加大对学生的宣传工作，让学生自觉地遵守学校相关规定，但是对晚归的学生，一定要执行登记制度。

□吴礼旺 庞洁

★服务风采★

勤奋练就硬功夫

——记水电服务中心维修技工郭涛

自1988年参加工作以来，郭涛在后勤集团水电维修岗位上已奋战了20个春秋。20年来，他的事迹并非惊天动地，但细小昭示博大，他把一颗对后勤水电事业的赤诚之心融于他的行动，凭着精益求精的工作作风和坚韧不拔的精神，练就了一身硬功夫，在平凡的工作岗位上，默默作出不平凡的贡献。

他扎根一线，从小事做起，架线、安装、接水管、爬高空、抢修电缆样样会，他不断向师傅学习，从一线的维修技术员成为一名维修工作的佼佼者；他汲取后勤人实干优良传统的作风，在后勤服务实践中锻炼，成为出色的基层排头兵。

“动手能力强”是笔者在与水电服务中心黄振声经理交谈中提及最多的几个字眼，黄经理对这位员工的动手能力赞不绝口。他说：“郭涛同志在工作中始终坚持动脑子干活，不断摸索总结现场工作经验，练就了一身‘硬功夫’。随着经验的不断丰富，郭涛同志发现和解决的问题越来越多。每接到任务时，他都能井然有序地去落实，漂漂亮亮的完成。在去年集团水电服务中心的技术比武中还夺得镀锌水管造牙第一名。”

由于郭涛同志技术好，工作认真负责，水电方面哪里出了问题他都是冲在前线。去年夏天，海甸校区食堂门前的一段3寸长的水管破裂了，水从地底下直往上冒，看着流得满地的水大家都很心痛。郭涛、任成峰、符光三位同志获悉情况后，迅速赶到现场进行抢修，由于水管都是埋在一米多深的地下，需要打水泥路面抢修水管，郭涛是这方面的行家里手，二话不说，挽起袖子和裤腿，拿起大锤、大钳、大扳手就直接投入工作。三人一直干到中午，也没有谁提出要回去午休后再接着干，他们都在饭堂草草吃完饭后又起身投入到抢修工作当中。中午的太阳火辣辣的，大家或者正在空调房里睡午觉，或者在咖啡厅里和朋友闲聊人生，可他们为了保证下午食堂正常的供水，不停地在忙碌着，直至抢修完毕。

高空作业也是郭涛同志的强项。在2007年国庆节的防台风工作中，为了用电安全，要把高压电线上面树枝全部砍掉，郭涛同志接到任务后，没有任何犹豫，“行，我来！”于是带上工具，健步如飞爬到树上熟练地挥动着手里的砍刀，也许有些人还得想哪些树枝该砍，哪些不该砍，而他早就熟悉了整个作业要求，看到他娴熟的技能，敏捷的身手，在场的师傅没有一个不为他叫好的，郭涛同志也得到了集团领导的肯定与表扬。

2007年12月，《同一首歌》大型演唱会在我校海甸校区举行。学校临时要求对学生4号公寓楼阳台上的防盗网进行加固，以防止学生在阳台上观看演唱会时发生意外事故。水电服务中心接到任务后，李长明副总经理第一个就找到郭涛同志安排电焊焊接工作。准备材料、焊接、安装，郭涛与其他员工都全身心投入到紧张的施工中，没有人喊一声苦、叫一声累，中午放弃休息，全力以赴，一口气忙到晚上19：30，工人们此时才松了一口气。

今年的3月15日（周六）早上11：00， 海甸校区学生4号公寓楼B栋电缆由于负荷太重，引起电压不稳定，发生短路故障，影响到学生的正常用电。在现场看到，白色的墙壁已经被起火的电缆线烧焦，黑乎乎的一块，还冒着黑烟，情况紧急，需及时抢修。集团领导下达必须在天黑之前完成抢修的工作任务，让学生用上电。水电服务中心黄振声经理马上组织人员到现场查看故障点，第一个就指名由郭师傅负责。考虑到经费、安全、美观的原因，大家决定对水泥地板凿开，挖出原来的旧电缆。此时，郭涛同志和其他水电工马上抡起12磅的大铁锤、铁钎等工具，轮番凿开约15公分厚的水泥地板，然后拨开土方，找出故障点。经过一番的努力，7米长的电缆重新接上，保证了同学们正常用电。完工后，郭涛同志身上的衣服没有一块是干的，脸上沾着油油的炭黑也来不及擦拭，从他露出一丝丝笑容的脸上看到了我们后勤人的实干与奉献精神。

郭涛同志在平时工作中还很用心，他常随身带些旧线、螺丝和电工胶布等小部件，要是遇到师生反映有什么小问题，他都能及时的解决，是师生的知心人！同时他又是一个不甘于落后的人。他总是这样鼓励自己：工作，干就干出个样来，要么就不干。他经常说：“你等到中心安排工作才去做，不如主动地去做。”

郭涛同志在后勤工作的生活实践中锻炼成长，为了这份收获，他付出了很多，但他没有遗憾，因为他找到了实现自己价值的岗位和舞台。郭涛同志说自己骨子里有股不服输的劲儿，干工作就要有一股韧劲，这股韧劲来源于对后勤工作的热爱，来源于他对事业的追求。

20个春秋过去了。郭涛同志用汗水在自己的岗位上创造了优异的工作业绩，用实际行动诠释了后勤“实干、责任、服从”的行为理念和“您满意，我高兴”的质量方针。

□符万祺

我会不停地走下去，梦想就在前方

——记海南大学幼儿园翁振华老师

我们长期以来都有这样的一种观念：幼儿园教师都是清一色的女性，孩子将她们称为“阿姨”。成天和小孩子打交道的，本来就应该是女人，“婆婆妈妈”的事。如今，在海大幼儿园里出现了一位男老师，也是办园以来的第一位男老师，而且一出现就受到幼儿园孩予以及家长们的欢迎，他就是翁振华。

翁振华老师，身高1. 73米，外表清秀阳光，喜欢运动，熟悉他的人经常可以在运动场上看到他矫健的身影。如果不是身边围着一群天真活泼的孩子，翁老师长、翁老师短的叫着，或许你不相信他是一名幼儿园里的男教师。

翁振华老师小时候的愿望就是想成为一名教师，从海南琼台师范高等专科学校的小学数学教育专业毕业后，来到幼儿园当了一名幼儿教师，实现了自己当教师的梦想。虽然他不是学前教育专业毕业的，可是，从事幼教工作后，他勤奋好学，自学钢琴、幼儿手工制作、幼儿教育理念等，并接受蒙特梭利教育的培训。2008年5月又被选派去北京学习蒙特梭利教育，现已成了一位优秀的幼儿教师。由于他多才多艺，照顾孩子又十分细心，这个阳光的男老师很快受到小朋友的欢迎，也得到了幼儿家长的认可。

在孩子面前，他表现得有童心、有爱心、有耐心，是孩子们的好朋友、好老师。他把自己的特长与教学融合在一起教给孩子们，培养孩子们强健的体魄、培养孩子们开朗的性格。看见小朋友们摔倒了，不会像女老师那么紧张，也不会立刻过去扶他起来，而是站在他身边，鼓励他勇敢地站起来，让小朋友学会坚强。在孩子家长面前，他总是诚恳的与家长沟通交流，热心帮助家长做好家庭教育工作。

在谈起自己当幼儿园教师的感受时，人高马大的他显得有些腼腆。他主要教幼儿体育、绘画等课程。上课时，根据孩子的心理特征，吸引孩子的注意力，引导幼儿展现自己，发挥自己的聪明才智，不管地板脏不脏，他都和小朋友们一屁股坐在地板上一起画画、玩游戏，给孩子讲故事，同事王海霞老师则教音乐、舞蹈等课程。两个人配合得非常默契，在教学中扬长避短。孩子的天真和纯洁影响了他，他说和孩子在一起就像回到了自己的童年，每当放学时，孩子们异口同声地向他道别：“老师再见。”他的脸上露出了一种幸福的微笑。

据幼儿园的詹园长说，园里来了男老师，有效地改善了幼儿教育存在的因过度呵护而使幼儿产生娇气、柔弱等现状，受到了家长和社会的认可，开朗、活泼的小伙子为幼儿教育带来了活力和朝气，家长们普遍反映孩子们的性格中多了坚毅和自信，团队意识和友爱互助精神进一步增强。

翁振华老师说，其实只要在自己的工作岗位上努力了就会有收获，他很喜欢自己的幼师职业，他会不停的走下去，梦想就在前方。他和幼儿园里女老师们一样，将美好的青春年华奉献给了幼教事业，为社会的发展做出特殊的贡献，希望他在幼教的舞台上拥有更加广阔的发展空间，抒写幼教新篇章。

笔者认为，在幼儿教育中尝试用男性老师，有其独特的优势，男性老师遇事果断、思维活跃、自信心强，通常情况下，富有阳刚气的男老师可以潜移默化地培养幼儿坚毅、勇敢的性格，相对大部分女老师，男老师更有力量和胆量。而女性思维细腻、温柔，男老师的“刚性”与女老师的“柔性”教育完美结合，更有利于幼儿的个性健康发展。

□黄映

一位兰州阿姨眼中的后勤

在海甸校区经营清真餐厅的杨玉莲阿姨在与通讯员交谈时脸上时时充满微笑，她说：“感谢后勤集团的梁谋总经理，感谢集团的各位领导们，他们为了我这个小小的清真餐厅做了很多实实在在的事情，也为海大的少数民族学生做了很实在的事情。”

1998年，杨阿姨从兰州省交通厅退休后于2002年带着一家几口人来到了海南。“我记得刚上岛时，完全就被这里的自然风光、生态环境给迷住了。跟兰州相比，海大校园里青草茵茵，绿树成荫，空气清新，很适合养老，我后半生就把根扎在海南了。”杨阿姨笑着对我们说。

2002年5月，杨阿姨在海南大学旅游学院开始经营清真餐厅的时候，有些回族的学生都在那吃饭，很不方便，于是有学生把这情况反映到后勤集团。集团领导非常重视此事，建议她在第二食堂上面开一家清真餐厅。经过多方努力，2002年8月份，清真餐厅正式营业。

说起校园变化，杨阿姨乐呵呵地侃侃而谈：“开始的时候学生食堂周边都有围墙围住，我们晚上忙完活后还得绕一个大圈走出去，但是现在再也不用绕了。围墙打掉了，周边的环境也亮起来、宽起来了，校道也铺上了石板砖，干干净净的，校园环境很漂亮。食堂的管理也高标准、严要求，服务员着装整齐，工作制度规范，充分体现了后勤人的精神面貌。”61岁的杨阿姨在谈到海大这些年变化的时候，给笔者举了这样的一些例子。

杨阿姨她住在学生第二食堂后面的一间小平房里，白天亲自去市场买菜，晚上还要对一天的工作情况进行盘点。工作虽然忙碌但她觉得很充实、幸福，曾经也有人邀请她到外面开清真餐厅，赚大钱，但是她说：“在学校里很有安全感，虽然钱赚得不是很多，日子过得平淡，但深感幸福，当我有困难的时候我可以跟后勤领导反映一下，他们能帮助我，尽力为我解决困难。可是在校外我向谁反映啊，谢谢后勤领导一直以来对清真餐厅的关心和大力支持。相比外面清真饭店，我这里显得很普通，地方不大，我不是有大野心的那类人，我要的只是简简单单、平平安安的生活，我喜欢这里。在6年的时间里，从我这里用餐的少数民族学生从10多名发展到60多名，汇集着维吾尔、回族、撒拉族、蒙古族、东乡族等不同的民族，还有俄罗斯、巴基斯坦、韩国等穆斯林的留学生。每年伊斯兰少数民族传统节日——古尔邦节，在我们的民族中它就像春节一样重要，每逢过节时我们都花很多时间去为过节而忙碌准备着。学校领导、集团领导此时也都和我们少数民族的学生一起共度节日，让我们觉得很亲切、高兴。在送走一批批毕业生，又迎来一批批新同学，我们清真餐厅能为这些学生服务，让他们在这样优美的环境里学习与生活，我感觉很欣慰，我要让他们感觉好像在自己家里一样温馨。”

杨阿姨还指出，她看着学校、后勤集团一步步发展壮大，对这里的环境她非常熟悉，也非常喜欢这里的生活氛围，她会一直在这里为同学们服务下去。同时，杨阿姨向笔者透露了愿望，她打算把清真餐厅做成一个汇聚多民族的餐厅，吸引更多国外的穆斯林教留学生来海南大学留学，让全体师生了解我们国家少数民族的文化和特色美食。也让全国乃至全世界都知道中国有个海南岛，有一所美丽的海南大学。

最后，杨阿姨祝愿海南大学早日迈入“211工程”大学行列，也祝愿后勤集团越办越好。

□符万祺

★回音壁★

1、有学生反映海甸校区第二食堂旁边出售清补凉的商铺晚上23：30后还营业，影响学生休息。

饮食服务中心答：已经责令该商铺整改，今后我们将进一步做好监督工作，为同学们提供一个安静的生活环境。

2、有学生反映海甸校区学生区5号公寓楼开设桌球，影响学生休息。

学生区物业管理中心答：为丰富学生课余生活，满足同学们的文体娱乐需求，学生区物业管理中心在5号公寓楼开设桌球娱乐活动。今后，我们将加强管理，禁止学生休息时间开放。

★简讯★

●5月22日8：30，海南大学海甸校区第三期停车位工程在住宅区62—63栋宿舍楼之间破土动工，停车位工程计划在6月30日前完工，建成的停车位预计约可停放100辆小汽车，进一步缓解校内停车难、停车乱的局面。

□黄天伟