★后勤新闻★

海大后勤集团举行鼠年迎新春团拜会

春回大地，万象更新，海南大学后勤集团分别于1月26日和28日在海甸校区、儋州校区隆重举行2008年迎新春团拜会。

一、海甸校区

海南大学严庆副校长，海南大学儋州校区管理委员会副主任、后勤管理处副处长、后勤集团儋州校区办公室主任单明华同志，后勤集团党委徐凤莲书记，梁谋总经理，李长明副总经理，樊燕副总经理，许成强副总经理，城西校区办公室吴志忠主任，蒙生儒总经理助理，黄上富总经理助理，郑传宽总经理助理及集团各中心经理、全体员工共500多人欢聚一堂，辞旧迎新，共庆新春佳节。

樊燕副总经理主持团拜会。

她说，值此中华民族的传统节日春节即将到来之际，我们欢聚一堂，共迎新春，首先我代表后勤集团向工作在一线的全体员工和离退休老同志，向所有关心、支持后勤事业的同志们、朋友们，向为学校发展、稳定工作做出突出贡献的职工们，表示衷心的感谢和新春的祝福，并祝大家新春愉快、身体健康、阖家幸福、万事如意。

接着，李长明副总经理宣读《后勤集团办公室关于表彰2006—2007年安全工作先进单位、先进个人的决定》、《后勤集团办公室关于表彰2006—2007年优秀经理、十佳员工、优秀员工》的通知。严庆副校长、徐凤莲书记、梁谋总经理、单明华主任分别为获奖单位及个人颁奖。

随后，海南大学严庆副校长致新年贺词。严副校长说：“在这辞旧迎新的日子里，我代表学校向后勤全体职工致以亲切的问候，对大家在过去一年里所付出的辛勤劳动表示深切的谢意和崇高的敬意！”严副校长指出，今年是奥运年，是海南省建省20周年，建校50周年，也是海南大学启动“211工程”建设的一年。我们面临很重要的任务，希望我们要以十佳员工、优秀员工为楷模，再接再厉，再创佳绩。祝大家鼠年身体健康，事业发达，万事如意、家庭幸福美满！

后勤集团党委徐凤莲书记也做了热情洋溢的讲话，她祝大家鼠年身体健康、家庭幸福、万事如意！她指出，回顾2007年，后勤集团的各项工作取得了丰硕的成果，展望2008年，我们将要整合资源，争创亿元，实现园区“零案件”的目标，争取服务满意率达到85%，希望全体员工积极投身参与后勤改革建设，奉献出大家的智慧，团结一致、奋力拼搏，为新海大、新集团、新目标而努力奋斗。

二、儋州校区

海南大学严庆副校长，海南大学儋州校区管委会陈琼花主任、单明华副主任，后勤管理处王学良处长、邓泽明副处长，后勤集团徐凤莲书记、梁谋总经理、樊燕副总经理、许成强副总经理、蒙生儒总经理助理等领导与后勤集团儋州校区400余名员工欢聚一堂，共同祝福。

单明华副主任首先代表儋州校区向出席团拜会的领导、员工们表示感谢并致以新春的问候。并希望大家能够以勇于创新的工作精神，务实勤勉的工作态度，齐心协力，为全面建设合格本科院校提供优质的后勤保障。

梁谋总经理在儋州校区团拜会上也发表了讲话。他说，在中华民族传统节日春节即将到来之际，后勤集团在儋州校区隆重举办首次团拜会，大家举杯共欢，共谋发展，开创未来。同时，梁总谈到2008年集团三大工作任务：一、安全工作，努力确保“零案件、零事故”；二、质量工作，2008年集团确定为“全面提高服务质量年”，三校区深入开展ISO9001质量体系认证，确保师生服务满意度达85%以上；三、经济工作，全面整合三校区资源，深挖服务市场，发挥规模效益，早日实现亿元收入大关。梁总还说，集团最大的财富是我们近千名员工，集团发展的核心是打造一个符合“211工程”大学的第三产业新型人才队伍。我们要继续发挥我们后勤员工任劳任怨，默默奉献的孺子牛精神；还要加强员工队伍的培训，提高集团员工待遇，改善后勤员工工作、生活条件，打造“您满意、我高兴”的企业文化。2008年集团将严格执行《劳动合同法》，实现全员购买社会保险，科学配置劳动岗位，确保员工节假日休息时间。集团计划投入不低于100万元购买先进劳动设备，减轻员工劳动强度。我们整合资源，挖掘市场，创造更多财富，争取集团在编员工的工资收入持平或略高于学校同等水平，集团非在编员工工资收入持平或略高于海口同等工种水平。最后，梁总指出在新海南大学党委、行政和严副校长的正确领导和强有力的支持下，我们团结一致，艰苦奋斗，开拓创新，一定能实现集团所制定的奋斗目标。

接着，严庆副校长做了热情洋溢的讲话。他说，非常高兴到儋州校区和后勤集团的职工们过团拜会，过去的一年，后勤职工对原华南热带农业大学做出了极大的贡献，也为广大师生员工、教学、科研付出了辛勤的心血，后勤职工任劳任怨、起早摸黑，为大家创造了一个优良、清洁的校园，也为教学、科研提供了一个好的工作环境。学校刚合并之际，后勤员工为搬迁和儋州校区的工作提供后勤服务做出了应有的贡献，在此谨代表学校对大家的工作表示崇高的敬意和深切的谢意。也借此机会，向支持后勤工作的管委会领导和各行各业的同志表示崇高的敬意。两校合并是省委省政府在上级党委、教育部的正确领导下，采取的重大举措，我们迎来了高等教育重要的发展时期，新的海南大学是教育部与海南省共建的大学，今年即将迈入“211工程”大学行列，今年是我们国家、我们省、我们学校喜气连连的一年，在新的一年，学校党委、行政抓紧制定完善校园十年发展规划，校园建设规划，师资队伍规划，同时要抓紧做好明年大面积搬迁工作，希望后勤职工全心全意、同心同德保证新大学的搬迁和儋州校区教学、科研、师生员工各种安定、稳定的局面。新年即将开始，今年是鼠年，老鼠在十二属相中是最小的动物，是金鼠，十二属相中从老鼠开始，也借此祝大家有数不尽的快乐，有数不尽的喜悦，有数不尽的钱财，新的一年身体健康，家庭美满，后勤事业蒸蒸日上，我们共同再创辉煌。

王学良处长、陈琼花主任也先后也发表讲话，并代表学校对大家的工作表示崇高的敬意和深切的谢意。

□李进登 符万祺

学校及集团领导春节慰问集团在岗员工

2008年2月7日（大年初一)上午9：00，严庆副校长在后勤管理处王学良处长、后勤集团徐凤莲书记、梁谋总经理、李长明副总经理、许成强副总经理、蒙生儒总经理助理、黄上富总经理助理的陪同下，深入各岗位看望慰问在岗员工，为节日期间坚守岗位的一线员工带去了慰问品及美好的祝福。

春节期间，集团各部门一如既往的坚守各自岗位，正常上班，保证各校区水、电、暖的正常供给，让全校师生过个祥和的春节。严庆副校长一行先后来到城西校区学生宿舍、学生食堂；海甸校区北门岗、教学区物业管理中心、学生区物业管理中心、饮食服务中心、校园服务中心、东门岗、电房、中门岗、水房、幼儿园、南门岗、集团办公室等各岗位进行慰问。

严庆副校长一行亲切看望了春节期间仍坚守工作岗位的后勤员工，并带去糖果等慰问品，给他们拜年，对他们兢兢业业的工作态度和无私奉献的精神给予了高度评价。同时，严庆副校长嘱咐各单位要重视安全生产，妥善安排好值班人员的工作和生活。梁谋总经理在慰问过程中还了解到校卫队员值勤所戴的手套较薄时，立即通知安全办公室迅速为每位上岗的校卫队员购置手套，防御寒冷。同时要求各单位要结合本单位实际全面做好春节期间值班员工的生活，确保员工用餐，全面做好防寒工作。

慰问组对后勤职工在节日期间尽职尽责、以校为家、舍小家为大家的无私奉献精神表示衷心感谢，并致以节日的问候和祝福。在岗员工纷纷表示一定坚守岗位，站好每一班岗，为全校师生营造一个安全、祥和的春节。

□李进登

一片“涨”声，一番考验

——后勤集团积极应对物价上涨

新学期即将开学，针对近段时间物价持续上涨的情况，后勤集团面临着很大的考验，目前后勤集团正在积极通过降低采购成本、调整菜品结构等方式，确保食堂饭菜价格稳定，保障学生饮食健康。

市场：“涨”声一片

近一年来，全国粮、油、面、肉、菜及各种原辅材料等价格相继涨价，对餐饮行业造成很大的冲击，高校学生食堂的经营也受到考验。加上受雨雪冰冻灾害影响，全国的菜价上市量减少，供应紧张，海南的瓜菜每天外调至全国其它地区支援灾区，价格涨幅较大。今天，从饮食服务中心了解到，有些蔬菜平均涨幅超过40%，如红萝卜为43.7%、土豆为40.9%、尖椒涨幅为64.9%；肉类平均涨幅在10%-20%之间，牛肉10%、鸡肉12.1%、鸡翅膀13.2%、猪肝13.7%、赤五花肉18.7%；各种原辅材料如奶油、色拉油、粉丝、火腿等也都比同年5月份分别上涨了25%、17.6%、19.4%、15.1%。

学生：可以理解与接受

“食堂里，米饭与各种菜虽然没有涨价，但是量明显减少了。”一大二的同学对笔者说。“刚开始时感觉很难接受，但现在全国物价不断上涨，高校食堂伙食价格上调也是应该的。”有部分同学也表示理解。据饮食服务中心办公室韦庆容主任说，在学生代表座谈会上，学生代表都普遍反映从饭菜质量、品种选择、饭菜价格、食堂环境等各方面服务考虑，学校食堂的饭菜价格比外面快餐店的价格低，通过走出校园外看看之后，才体会到学校对伙食工作的重视和实惠。

老师：市场的菜价翻了一番，生活得精打细算

在教工食堂，某老师说：“春节期间去了趟市场买菜，一问价格吓了一跳，几乎所有的菜价都翻了一倍还要多，海南本地的青菜以前1.5元/斤，现在却涨到3.5元/斤，比平时足足贵了1倍多，价格很吓人。但人总得吃饭啊，菜价涨得这么厉害，外面的快餐店也跟着涨价了，在学校教工食堂吃饭，口味还可以，也不贵，挺好的。像我这样感觉的老师我相信还有很多。”最后他还幽默地说：“市场上啥都涨了，就工资不涨，日子不精打细算不行啊。”

物流服务中心：多方筹措，大力配合，共渡难关

面对食品价格持续上涨的情况，后勤集团物流服务中心采购部顶着巨大的困难和压力，在符致钊副经理的带领下，采取了一系列合理措施，积极应对物价上涨带来的影响。

一是加强食品原材料采购工作，在原来物资采购的基础上，货比三家，严把采购质量关。同时还经常与饮食服务中心的人员深入到蔬菜基地或是批发市场去寻找货源，全面了解蔬菜的行情。今年还聘请了有经验的人士对采购进行指导；二是对食品实行经济加工，提高利用率，降低制作成本，如利用储备的冷冻食品取代生鲜的食品；三是调整菜品结构，各类食品合理搭配，确保饭菜质量不下降；四是加强与供应商的沟通，稳定供应商的货源，以求得他们的理解与支持。

符经理还谈及到集团也在积极探索如何加强与海口地区各高校间的交流，发挥团体采购优势，进一步推进联合集中采购的落实，尽快形成联合采购网络与联盟，争取再次降低生产成本。在价格上争取更多优惠，大家积极配合，共渡难关。

饮食服务中心：经营压力太大了

“现在不光肉价上涨，菜、油、蛋、面没有一样不涨价的，价格的上涨给食堂的运营带来了很大的压力。”饮食服务中心周经日经理感叹道。但教育部已经通知，要求各高校严格保证饭菜质量，平稳高校学生食堂价格。面对饮食服务中心这样大的压力，后勤集团继续启动饮食风险基金直接补贴食堂，一是保障员工工资、福利的正常发放，以稳定员工的思想，使他们统一认识，众志成城打好物价上涨这一仗。二是使学生受益，能吃到可口的饭菜。

周经理还指出：我们经常开设学生接待日和举行学生座谈会，加强与学生之间的沟通，促进了解，同时利用网络、简报、宣传栏等媒介及时将物价上涨形势和调研情况向学生公布，让师生员工更加详细地了解食堂的经营状况，以求得理解与支持。其次，加大管理，把每一个环节都要做精做细，防止浪费；再者，减员增效，根据食堂的实际情况，尽可能缩减人员编制，提高工作效能，最后也希望学校适当给学生或食堂发放补贴。

集团领导：

集团领导高度重视此事，分管饮食工作的许成强副总经理深入饮食服务中心调研，了解食堂原材料市场价格变动情况，鼓励食堂用优质的原材料，确保在不调整饭菜价格的情况下，为即将开学的同学提供经济餐、营养餐，让学生直接受益。

许副总经理还要求饮食服务中心要稳定食堂饭菜价格，在保证质量前提下，及时调整菜品结构，一定要保证一定量低价菜品的供应。同时继续加强学生食堂管理，增加必要的补助。

食堂关系到学校的稳定和发展，关系到师生员工的切身利益。在学校、集团的大力支持下，饮食人同心协力，积极应对物价上涨。在保质保价的基础上全面提升服务质量，树立饮食的良好形象，有效地保障师生的基本生活，同时也希望学校、各级政府能给予高校饮食工作适当的支持，缓解高校压力，共同维系校园稳定，构建和谐校园。

□符万祺

★集团动态★

后勤集团开展“送温暖”活动

受全国大幅度降温的影响，寒流继续袭琼，海口阴冷天气将持续降低，目前气温都降到12度左右。集团领导急员工之所急，后勤集团党委书记徐凤莲，工会许成强主席，李进登副主席，青工委员谢振贤和物流服务中心林明才一行五人组成了后勤集团送温暖小组，深入集团一线，为战斗在各个岗位上的员工赠送棉被、棉大衣等御寒物品。

徐凤莲书记一行顶着凛冽的寒风，冒着毛毛的细雨，先后走访了海甸校区住宅区物业管理中心校卫队员值班住所、校园服务中心困难员工、学生区物业管理中心各宿舍楼、教学区物业管理中心各教学楼、水电服务中心值班房和集团办公室困难员工等，了解他们的生活状况、身体状况和工作情况，并亲切地向大家嘘寒问暖，鼓励他们相信党组织，依靠党组织，有困难找党组织，并表示集团党委一定会关心他们的工作和生活，一定会帮助他们解决实际困难。徐凤莲书记还特别感谢他们在冰冷的寒假中坚守岗位辛勤工作，随后慰问组给大家一一发放了棉被和棉大衣，送去了集团的温暖和新年的美好祝福。

本次送温暖活动充分反映了我集团响应国家关注民生、关心困难群体的号召，体现了各级组织对特困员工的关心、爱护，塑造了后勤人“团结、互助、友爱”的良好精神风貌，增强集团凝聚力，促进了和谐后勤的建设。

□李进登

集团宣传部表彰宣传报道优秀通讯员

2008年1月30日下午5点，集团会议室里其乐融融，后勤集团宣传部“每年一评”的优秀通讯员表彰大会在这里举行。蒙生儒总经理助理及集团各中心通讯员参加了会议。

会上，宣传部李进登副经理首先对2007年宣传工作做了总结。2007年，宣传部紧紧围绕集团的中心工作，坚持“三贴近”原则，重视宣传报道工作，加强信息队伍建设，各单位通讯员在做好本职工作的同时，挖掘信息，及时向省内外后勤系统宣传行业动态并取得一定的成绩，展示了后勤集团良好的社会形象及员工奋发向上的精神风貌。为构建和谐后勤、特色后勤、创新后勤，实现集团又好又快发展营造了良好舆论氛围。各通讯员2007年投稿721篇，集团网录用582篇，中国院校后勤信息网录用197篇，海大快讯录用23篇，通讯员的投稿量和录用率总体比2006年有了较大的进步。尤其是物业管理中心通讯员在《中国高校后勤信息》、《中国高校学生公寓管理通讯》等刊物发表各类稿件14篇，名列前茅。

蒙生儒总经理助理也在表彰会上做了讲话。他强调了宣传报道工作的重要性，充分肯定了广大通讯员为集团宣传报道工作所做的贡献，同时对宣传部过去一年里所做的工作和取得的成绩表示肯定。他说，2008年是集团全面提高服务质量年，这一年对外宣传工作尤为重要，他对2008年的宣传工作提出了要求。他指出，宣传部要加强培训，提高全体通讯员综合素质，进一步提高创新意识，稿件要贴近实际、贴近职工，要有号召力，使人振奋精神。同时要全方位的报道集团在经营管理、党建工作、服务质量、安全工作等方面的“闪光点”。最后蒙助理要求全体通讯员以王托、王海、韦庆容三位先进同志为楷模，再接再厉，为进一步做好集团宣传工作，实现集团又好又快发展再立新功。

会上还对王托、王海、韦庆容三位先进个人进行了表彰。蒙生儒总经理助理为他们颁发荣誉证书。

□符万祺

张灯结彩 喜迎佳节

再过一个星期就是中国的传统佳节——春节。为了让全校师生员工感受浓浓的年味，给大家营造一种传统与喜庆，温暖与祥和的节日气氛，后勤集团积极组织员工从1月23日至2月4日，用两周的时间在海甸校区校园南门、中门、北门、学生区门口、住宅区各宿舍楼楼梯口挂起喜庆大红灯笼和各式各样的彩灯。

为了尽早完成灯笼和彩灯的张挂任务，工作小组精心组织，周密安排。教学区物业管理中心邓运喜管理员及7名技工在詹丹蕊副经理的带领下，在南门、中门、北门、学生区门口及各宿舍楼楼梯口等各处部署工作。在工作现场，员工们冒着风雨、顶着严寒，在12度的低温下作业。大家脸都被冷风吹得通红，手都被冻得直打颤，但是为了给全校师生员工营造节日气氛，工人们积极投入到部署工作中，有的拉铁丝，有的拉电线，有的挂灯笼，大家忙得不亦乐乎，为了达到较好的灯光和审美效果，工作人员不畏艰苦，加班加点安装调试，除了工作人员现场指挥外，还邀请路过的老师进行指导。

经过大家连续几天的奋战，灯笼和彩灯顺利张挂完毕，喜庆的红灯笼将校园打扮得越发充满生机、亮丽。

□王海

集团领导深入城西校区调研

2月17日上午，蒙生儒总经理助理率领集团办公室、人力资源部、宣传部等三个部门主要负责人深入到城西校区进行工作调研，城西校区办公室主要负责人吴志忠同志、物业管理中心负责人叶梓强同志热情地接待了调研小组。

根据集团第七次党政联席会议精神，蒙生儒总经理助理率领集团办公室、人力资源部、宣传部等三个部门的负责人深入到城西校区进行现场调研，并在城西校区办公室主要负责人吴志忠同志、物业管理中心负责人叶梓强同志的陪同下，先后考察了后勤集团城西校区办公室所管辖的物业、饮食和教学楼等服务部门，进一步了解后勤集团城西校区的结构、人员配置和经济建设等情况；考察完后，蒙生儒总经理助理一行与吴志忠同志及叶梓强同志进行了亲切、深入的交流，并就后勤集团城西校区的人员岗位设置、办公室地点建设、宣传工作以及如何发展等问题交换了各自的意见和建议。

此次现场调研，为了进一步做好城西校区的后勤工作打下了良好的基础。

□李进登

后勤集团全心全意做好开学前的准备工作

新学期即将开始，为了给广大师生提供安全、和谐、舒适的生活学习环境，后勤集团全体员工投入到紧张的备战工作，在开学前做好一切准备。

在宽大的校园里，经常看到校园服务中心的员工迎着冷风忙碌的背影，枯枝干椰果的钩摘，消除了校园的安全隐患；杂草的清除、绿篱草坪的修剪和整形，勾画出校园的新面貌；校道的保洁、树干的粉白和垃圾的清理，确保了校园环境干净整洁。随着校园服务中心对校园环境清理步伐的加快，将会以优美整洁的校容校貌展现在广大师生面前。

饮食服务中心组织员工加强对食堂设备的安全检查和食堂就餐环境的清洁卫生工作；饮食采购部的人员跑市场，查价格，确保21日前食堂所需物资采购到位。由于寒假期间，大部分地区受冻灾，物价全面上涨，饮食服务中心上下都在认真准备应对措施，如何做好新学期的饮食供应工作，给广大师生提供美味可口、价格合理的菜肴已成为饮食服务中心挑战的新课题。

水电服务中心为了保证开学后学校水电的正常供应，组织所有员工对全校水电线路进行全面的检修。目前，已完成对全校路灯的检修以及2000立方米的储水池清洗工作。预计25日前完成对学生区宿舍楼及教学楼的水电检修。

商务服务中心全体员工在中心经理的带领下分别对中心办公室、校园一卡通管理中心、海大邮政储蓄所进行全面的大清扫，为师生营造一个整洁、明亮、舒适的环境。

集团其他中心也全面铺开工作，忙得不亦乐乎。工程中心在筹备停车场和教工餐厅的施工；物流服务中心在筹划超市的建设；住宅区、学生区和教学区组织员工在所在区域美化环境，所有的这些开学前的准备工作都是为了在新学期里诠释“您满意、我高兴”的质量方针和建立“211工程”大学的后勤而努力。

□黄宏俊

物流服务中心召开供应商座谈会

由于近段时间物价正在呈联动的普涨之势，餐饮业也受到轮番的冲击。我后勤集团物流服务中心、饮食服务中心两部门也面临着物价上涨的严峻考验与压力，积极采取应对措施，共同携手共渡难关。

从昨天物流服务中心召开的供应商座谈会上了解到，在过去的一年里，物价不断上涨，给原材料供应商们造成一定的困难，也给高校的餐饮业施加了很大的压力。

会上，黄上富总经理助理、蔡奕国经理、周经日经理也都纷纷发表了讲话。他们说，在这非常时期，各位供应商对后勤集团的默默支持，我们深感谢意，你们一直以来对学校后勤的支持我们不会忘记，希望我们能够继续合作，共同携手渡过难关，让海南大学的校园更加稳定和谐。

黄上富总经理助理还向供应商们讲述了两校合并后供应商存在的发展机遇，随着海南大学发展规模的逐渐扩大，市场也会从海甸校区扩大到儋州、城西两个校区，建议各供应商们能够与海南大学建立长久的合作关系，除稳定价格外，保证市场供应，希望供应商在日后的供货中要保质保量，讲诚信，以求共赢。

物流服务中心陈家模副经理、饮食服务中心陈贻亮主任和杨伟军助理等人员出席了本次座谈会。

□林明才樊洁

★ISO9001质量管理、安全动态★

学生区召开寒假安全工作会议

2008年1月30日下午，学生区物业管理中心李高享副经理在学生区

会议室主持召开学生区2008年寒假安全工作会议，全体校卫队员参加了本次会议。

会上，李高享副经理首先向队员传达了集团假期安全工作会议精神，并认真听取了校卫队员一年来的工作总结。

随后，李副经理对学生区假期工作进行安排，他指出：1、学生区靠近捕捞村一带要加强巡逻，及时消除安全隐患；2、各队员要认真处理工作中存在的问题；3、严格按照ISO9001质量管理体系的要求，认真做好各项记录；4、要加强安全宣传教育，提高自我安全防范意识，做好学生区安全工作。

最后，李高享副经理强调：“隐患胜于猛虎、责任重于泰山”，寒假安全工作重点在学生区，要求全体队员提高警惕，认真做好日常的巡查工作，及时消除安全隐患，加强安全防范，确保寒假、春节期间广大师生的人身财产安全，营造平安和谐的校园。

□王托

加大监督审核力度，全面提高服务质量

——后勤集团开展监督审核始末

首次会议：

1月28日8：30，北京恒标质量认证有限公司对我集团第一次监督审核的首次会议在集团会议室举行。北京恒标认证有限公司的周春林、陈岩两位专家，后勤集团党政领导及各单位负责人及相关内审员共38人参加了会议。首次会议上，来自北京恒标质量认证有限公司的专家周春林首先做了这次监督审核的介绍，并依据ISO9001质量管理体系标准的要求将对我集团的物业管理、幼儿教育、饮食服务等方面进行监督审核。

审核进行时：

通过两天的审核，两位内审专家采取随机抽查的方法通过询问、现场求证、查阅记录等方式对物业管理、幼儿教育、饮食服务、配送服务、质量办公室等五个部门审核从认证后到现在所审核单位体系运行过程中的有效证据及对认证时不合格项整改的验证，共开出一般不合格项4个，分别是饮食服务中心2项、质量办公室1项、配送服务中心1项。

领导声音：

梁谋总经理在末次会议上总结指出，集团计划2008年在三个校区全面推行ISO9001质量管理体系标准，提高管理和服务水平，为集团“2008全面提高服务质量年”打下坚实的基础。他同时要求各中心对存在的问题，必须高度重视，尽快完成不合格项的整改，还指出工作深度不够，工作没有做到点上，下学期由质量办公室牵头，从领导层到一线员工，加强学习考核，全面提高服务管理质量，向“211工程”大学的后勤服务管理迈进。

专家建议:

1、后勤集团在两校合并后，出现体系范围的调整、文件的修订、部门的增加及重大职责的变革等情况，希望加强沟通联系以便调整后的内容符合体系标准。2、制订有效的文件执行制度，不要把与工作无关的内容列入文件里面。3、结合集团实际，切实可行地把集团各项工作做到实处。4、进一步做好内审员的培训工作。5、争取做到说、写、做、记一致。

□黄宏俊

后勤集团（海甸校区）寒假实现校园“零案件”

2月16日是集团节后上班报到的日子。从集团办公室获悉：春节期间，我校海甸校区校园稳定，物业、水电、饮食、交通等部门管理井然有序，实现了节假日期间校园安全无事故的承诺。

春节前夕，后勤集团根据学校的要求把保障节日期间校园安全作为工作的重中之重，提前部署，认真实施，先后对水电、饮食、交通、学生公寓（宿舍）楼等重要场所进行安全大检查，努力为师生营造一个安全、放心、满意的生活环境。

学生区物业管理中心在节假日期间对宿舍水电设施、门窗关闭情况、违规电器、消防和逃生门等内容进行全面检查。其中，对无人住宿的学生宿舍断水断电，并贴上封条。同时，各楼还在宣传栏中贴有各种安全温馨提示，提醒学生出行注意安全。

水电服务中心安排人员24小时值班，做到在第一时间报告、第一时间决策、第一时间处理，保障师生春节期间的正常用水用电。

饮食服务中心对菜、肉等食品的质量严格把关，每天定时对各类蔬菜进行农药残留检测和对肉类进行检查，并做好记录，给同学们提供可口的饭菜，让留校的学生安心度过一个和谐、平安的春节。

交通服务部对车辆进行全面的检修，对节假日行车安全方面的知识和驾驶员的行车安全进行培训，提高安全意识，同时也强调每一位驾驶员要文明驾驶，安全行驶，严格遵守交通法规，严禁酒后驾车。在节假日里，交通部共有6辆车辆出车245次，安全行车15000多公里，创造了一个安全畅通的交通环境。

从热线服务部提供的记录情况来看，从1月26日至2月16日，热线服务部在节日期间共接电话297个，其中292个报修电话，4个咨询电话，1个关于学生食堂开水供应时间的投诉电话。去年，寒假期间热线服务部接到的报修电话545个，投诉电话16个。

今年寒假，在校综治委和保卫处的指导下，后勤人为了给师生营造一个温馨、和谐的节假日，在放假前做了充分的准备工作，后勤集团各部门深入各责任区进行安全检查、划定责任区，及时整改存在的问题。通过后勤员工和广大师生的努力，海甸校区园区实现安全无事故的承诺，后勤服务的报修投诉量也逐年下降。

□符万祺

★经验交流★

集团领导到中国移动通信海南有限公司海口分公司学习参观

2月19日下午，蒙生儒总经理助理带领集团办公室叶保崖副主任、人力资源部周良玉副经理、宣传部李进登副经理和热线服务部谢婷部长到中国移动通信海南有限公司海口分公司学习参观，受到了中国移动通信海南有限公司海口分公司市场营销部项目经理岳文阳、客户中心业务主管冯华的热情接待。

为了进一步提高工作效益，减少工作成本，蒙生儒总经理助理一行对中国移动通信海南有限公司海口分公司设计的办公自动化系统进行了考察。在中国移动通信海南有限公司海口分公司会议室内，岳文阳经理、冯华主管先后为考察小组详细地介绍了该公司所设计的办公自动化系统的用途、使用范围和作用，并从该系统的主页宣传、公文流转、OA办公自动化系统、邮件服务系统、档案查询、手机办公等内容进行详细的讲解。

本次参观，使大家开阔了眼界，增长了见识，进一步拓宽了大家管理模式的思路。如办公自动化系统在集团内投入使用，届时，集团将真正实现无纸化办公和公共服务水平。

□ 李进登

主动走访听取建议

——集团办公室、人力资源部、宣传部走访学校各职能部门

为了在新学期里全面提升服务质量，2月19日，后勤集团办公室、人力资源部、宣传部三部门先后走访了学校党委办公室、人事处、宣传部、后勤管理处和信息学院，主动征求他们对后勤服务工作、满意度等方面的意见和建议。

在走访过程中，党委办公室、人事处对集团人力资源部、宣传部所做的工作给予高度的肯定和赞赏。同时双方还围绕着劳动用工管理、薪酬管理、制度规范、物价上涨、宣传内容以及如何做好集团的宣传工作等问题进行了广泛交流。

对于物价上涨的问题，人事处的刘雯处长向大家介绍了内地高校后勤先进的管理经验和优秀的企业文化。她指出，如清华大学的饮食服务中心，采用机械化作业管理、先进的管理设备，不以盈利为经营的目的，而是把为国家培养高级人才为发展目标，为师生提供科学营养的饮食服务等等。

同时刘处长还说，后勤集团一上班就对主动上门听取意见的方式很好，说明后勤集团对新学期的服务工作非常重视，提供了相互交流、沟通的渠道和机会。

“一种精神、一股凝聚力、一家人”这句话是在走访校人事处过程中听到刘雯处长提及最多的一句话。在短短的40分钟谈话里她共提了5遍，也就是这样的一句话让我们后勤人受到很大的鼓舞，这也许是每一个企业都需要这样的一种永恒力量。

她说：“2008年后勤集团提出的‘全面提高服务质量年’，安全工作实现‘零案件’等任务，这不仅需要后勤集团员工树立一种奋发向上的精神，还需要培养员工的良好心理素质，努力争创一流的业绩。同时要增强企业的凝聚力，加强培养员工的归宿感、使命感和有团队精神。另外还要大力发扬员工作为海大人的主人翁精神，使每位员工从思想上、行动上与学校、集团保持一致，增强时代责任感、紧迫感。这有利于后勤集团保持旺盛的生命力，有利于后勤集团挖掘发展潜力，有利于后勤集团参与市场竞争和谐快速发展。”

最后，她还建议后勤集团员工要多渠道学习人家的优秀管理经验，将后勤集团的经济建设及优质服务融入日常经营管理的每一个环节中去。

信息学院办公室伍主任指出，后勤集团的各项工作都做得比较到位，为全校师生员工提供了高质量的后勤服务。但是，伍主任也指出，目前，海甸校区住宅区车辆拥挤、占道停车，给大家带了极大的不便，希望住宅区的停车场尽快建立，解决住宅区内车辆乱停乱放的现象。

一年之计在于春。做好年初的工作，对于全年至关重要。2008年集团目标已经明确，号角已经吹响。

□符万祺

★服务风采★

快速反应冲洗红泥

——校园服务中心认真做好海甸校区图书馆周边环境卫生工作

学校海甸校区图书馆二期工程建设已经基本竣工，馆内外及周边环境的美化绿化工作也基本完成，但是在施工过程中残留下的建筑垃圾及红泥土等遍洒满地，对校容校貌产生严重影响。为了营造优美的校园环境，30日早上，校园服务中心全体员工在莫乡珍经理、沈克桂副经理等中心领导的带领下，组成清洗队伍，冒着严寒，发扬后勤人不怕苦，不怕累的精神，认真做好这次环境卫生工作。

在清洗现场看到，10000多平方米的广场泥泞一片，工人们挥舞水枪、扫把，由内而外一边冲洗一边清扫红泥，一派繁忙的景象，而他们挥汗清扫红泥的身影也成了图书馆前一道动人的风景线。经过工人们3个小时的清洗，广场上的红泥土全部得到了清扫，泥泞的红色广场又变回了清洁的石板路。

受全国大幅度降温的影响，海口气温下降至12度左右，寒风吹在脸上，直叫人打寒颤。在这次清洗活动中，每个工人的手都被冰冷的水冻得通红通红的，笔者随手摸了一位工人的手，跟冰冻似的，问他是否冷吗，他说：“虽然天冷，但是大伙都在现场忙着，再冷我也要把活干完。”简短的一句话，体现出了他们用实际行动展示了后勤人新风采。

在这次清扫行动中，党员干部莫乡珍经理、沈克桂副经理、邓培副经理、符气刚部长等也来到现场和广大工人一起冲洗红泥，体现出作为一名党员干部在实际工作中的价值，更增加了他们做好工作的信心和决心。

□符万祺

抢修海甸校区住宅区断裂水管

1月30日上午8点15分，阴有小雨，气温12度。水电服务中心维修部接到热线报修电话：“您好，这里是后勤服务热线，现住宅区12栋和1栋水管同时漏水，请马上派师傅过去抢修。”一放下电话，陈元业部长、林鸿波副部长立即组织郭涛、韩江丰、任成峰等师傅赶赴现场抢修。

在现场看到，12栋是104房和204房楼层之间主水管生锈老化而断裂漏水，白花花的水沿着墙壁不断的往下流，让人看在眼里疼在心里。陈部长马上采取关闭住宅区生活用水阀门，接着用切割机把坏水管切割后重新换上新水管，经过20分钟师傅们熟练的抢修，第一时间里解除教工们生活用水的不便。

1栋的情况是地下水管破裂大量漏水，林鸿波副部长组织工作人员找出故障点后，立即投入到挖土方、抽水的“奋战”中。林鸿波副部长不顾寒冷天气，带头站在水中接装水管，经过一番紧张的施工，10：30顺利完工，有力地保障了住宅区生活用水通畅。

虽然此时的天气阴冷，但是水电师傅们为教职工服务的心是热的，大家都为保障住宅区正常生活秩序，为全体师生员工度过一个平安、祥和的春节而努力着。

□彭仁环

寒风中，你们最可爱

——记寒假里的后勤集团员工

在这寒冷的冬季，你们并没有显得渺小，正相反，在冰冷的寒风中，我们看到了后勤人不怕苦、不怕累的精神与勇气，同时他们是最可爱的人。

食堂饭菜供应有保障

从饮食服务中心了解到，受当前持续冷空气的影响，为了给学生们提供热乎乎、可口的饭菜，饮食服务中心已采取积极有效的措施，让留校的学生过个好年。

2日早上，笔者在学生第一食堂看到，售饭台上的饭菜都是热乎乎的，直冒着热烟，菜种也比平时丰富了许多，鱼、肉、菜样样有。据饭堂的张师傅介绍，为了让留校的学生过个好年，饮食服务中心做了精心的准备，从菜种到口味，基本上满足学生的要求，菜种也在平时的基础上增加了6个菜种，目的是为了让留校的学生们过个快乐年。张师傅他是海口人，已经留守4个春节了，“今年可能会更忙，还不知道能不能回去跟家人团聚一下。”他笑着说。饮食人每年都是这么忙碌着，在举家团圆的时候，他们还在岗位上默默地服务着。

谈到食品原料供应方面，张师傅说蔬菜、肉类等食品的供应都能做随叫随到，大家积极配合，确保食堂正常有序营业，为师生们打造一个温馨、祥和的春节。

据悉，饮食服务中心今年安排了10位员工留守，在这冰冷的天气里，饭堂还分别为学生们在午饭、晚饭时准备了一桶热开水，确保学生们不受冷，不受冻。一位大一的学生说：“在这寒冷的天气里每天都吃到热乎乎的饭菜，犹如在家里一样，感到特别的温暖。”

为您站好每一班岗

当笔者来到学校北门，校卫队员穿着整齐，腰佩对讲机，披着厚厚的大衣在寒风冷雨中尽职尽责地站岗。他们文明用语、动作规范，有条不紊地指挥进出的车辆，但是他们的手与耳朵已经在寒风里冻得透红。值班室的玻璃窗上都布满了水珠，模糊一片。室内只有一个烧水壶，里面盛着半壶开水，但早已没有温度了。队员们说，由于天气太冷，煮开的水不到15分钟就凉了，想喝热的水得重新煮。在中门、东门、南门门岗、各宿舍楼也是存在同样没有暖水瓶的情况。

“早、中、晚各一班岗，春节我们都不放假，坚守岗位，7个人轮流换班。”一队员说。若晚上太冷了就到屋里暖和一会儿，喝口热水，再接着值班。若发现什么异常情况马上用对讲机与其他联防队员联系，互相通报情况……他们就是这样在冬夜的寒风里笔直地坚守自己的岗位，始终把师生的安全放在第一位，顶风冒雨巡逻站岗，在所有师生酣睡时，他们醒着，那深绿色的保安制服给了我们放心的保证。

热线服务进行到天明

在集团办公楼二楼热线服务部办公室里，由于天气太冷，门半掩着，一名值班人员正在接听电话，并认真地给予答复与记录。在记录本上清楚地看到，短短的两天里，热线部共接到报修项目33起，基本都处理完毕。服务热线实行24小时值班制，春节也照常上班，为全校师生提供全天候、全方位的服务。

寒风里，共产党员在您身边

“来、来、来，把这些枯枝烂叶、石头清理掉。”2日早上，校园服务中心的沈克桂副经理冒者严寒，在现场指挥工人们进行清洁卫生，营造清洁、温馨的节日氛围。沈副经理是一名有三十九年党龄的老党员了，比集团里一些同志的年龄还要大。正是这三十多年光荣岁月的磨练，使得老沈身上具备了一种与众不同的气质，一种老党员特有的人格魅力。照理说这样的年龄，应是大家照顾的对象，但每次活动总能看到他的身影，老沈用他的实际行动，给年轻人好好的上了一课，同时也展现出了一名共产党员的大无畏精神。

张灯结彩迎新年

在南门、住宅区、学生区各宿舍楼门口等地方，会看到一个个红灯笼悬挂起来了，那就是住宅区、学生区的员工们为了营造节日气氛，冒着风雨、顶着严寒挂起来的，大家脸都被冷风吹得通红，手都被冻得直打颤，但是工人们毫无怨言，积极投入到工作中，拉铁丝、拉电线、挂灯笼，大家忙得不亦乐乎，头上脸上布满了水珠都顾不及擦。预计张挂完毕后，届时亮丽的红灯笼将给校园增添春节喜庆的气氛。

水电保障正常有序 节日切记用电安全

“我们24小时都有人值班，一如既往地做好节日里的保水保电工作，确保师生过个欢乐祥和的春节。”水电服务中心宋翰文副经理说。保水、保电是与广大师生工作生活息息相关的工作，加上春节即将到来，用水用电量也随之增加，难免会出现一些小故障，可水电人发扬舍小家顾大家的精神，每天都安排人员值班，迅速为师生排忧解难。从26日学校放假起至今天，水电服务中心的工人们冒着寒风冷雨，共受理维修故障59起，为教职工用户解了燃眉之急。同时，也呼吁师生们节日期间，切记用电安全，不能使用大功率电器，避免火灾事故的发生，共同营造一个和谐平安的春节！

□ 符万祺

后勤人真情服务确保学生顺利返乡

1月25日晚22：59分，送完海甸校区最后一批返乡同学后，刚刚准备休息的商务服务中心黄秀妍经理，突然接到樊燕副总经理来电话称，有六名同学返乡途中误了火车，分别被滞留在广州火车站和广州火车东站。

接到消息后，黄秀妍经理急同学之所急，立刻从温暖的被窝中一跃而起，与旅游票务部陈宝副部长查阅了滞留同学的登记情况，并立即与六位同学取得联系，了解到他们去广州的路上由于其它车辆发生车祸，造成交通堵车延误了火车。与此同时，黄秀妍经理拨打广州火车站的电话，但一直占线，连续拨打了15分钟才接通了广州火车站的电话。接通后，黄秀妍经理向火车站值班同志说明滞留的学生为海南大学的学生，请求火车站的同志帮助滞留在火车站的同学们退票和买票，但火车站的工作人员回复称，票已售完了，没有办法提供帮助。为此，黄秀妍经理心急如焚，因为买不到票就意味着滞留在广州火车站的六位同学就没办法回家了，且人生地不熟，举目无亲，处境非常困难。黄秀妍经理一边联系广州火车站的有关值班领导，一边打电话安慰被困的同学，叮嘱他们一定要注意安全，有什么情况要及时联系。

23：53分，黄秀妍经理再次与广州火车站取得联系，经过与火车站的工作人员再三沟通和交涉，才同意由校方保卫处出具派出所证明，发传真至火车站让火车站领导批复。此时，黄秀妍经理心中燃起一线希望，立即向集团领导汇报了情况，同时向校保卫处黄海宁处长请示，立即起草证明发传真到广州火车站。

凌晨00：17分，滞留火车站的学生非常着急，再次致电黄秀妍经理询问事情的进展，黄经理安慰他们不要着急，正在与广州火车站领导沟通，让他们耐心等待。

00：25分，火车站的领导回复说：“同意退票，但学生在路上误车，不是火车站的责任，每天发生这种情况的就有很多例，按火车站规定是没办法解决的，而且现在是春运期，就连站票都没有了。”听了这话黄经理心里凉了半截，但还未放弃，继续以学校的名义和火车站的有关同志沟通。经过多次协调，广州火车站的有关负责同志同意试试看，尽力为滞留的同学想想办法。

02：06，黄秀妍经理接到了滞留广州火车站的学生发来的短信：“我们又重新买了火车票，谢谢您！这么晚了还麻烦您！我们感受到了学校、后勤集团的温暖，谢谢您！”接到学生的短信黄秀妍经理还没松下一口气，因为还有两名同学滞留在了广州火车东站。黄经理多次与火车东站联系，但火车站的工作人员称天亮后八点半才能答复。

8：30分，一夜没睡的黄秀妍经理立即给广州火车东站打了电话，火车东站的领导看完证明后，也称票太难买了，表示同意退票，也同意试试看。

11：00黄秀妍经理再次致电广州火车东站，但火车东站回复说暂时还没有票，需耐心等待，要给他们时间。

12点30分，黄经理终于收到滞留广州火车东站的学生发来的短信：“实在太感谢海大，感谢后勤集团……”这时黄经理才将一颗悬着的心松了下来。

□谢振贤

★回音壁★

1、有学生反映宿舍用电有突然停电现象。

学生区物业管理中心答复：关于学生宿舍用电问题。学生公寓宿舍楼充电形式有三种：（1）3、4、5、6号楼使用机械式电表，每月抄表计量收费。（2）8、9、10、15、16号楼使用智能电表，先预存电费后用电，具有电费余额少于5元的提示功能。（3）1、2、7、11、12、17号楼使用电脑集中管理系统式电表，在2、11号楼各设电费充值点。对于第二、三种电表，同学们可以根据电表功能提示和自己消费习惯，适时预存电费，以免造成突然停电。

2、有同学反映有人在宿舍楼里搞促销，发广告单等现象，影响同学休息。

学生区物业管理中心答复：关于楼宇内有人发各种外卖的传单、广告等传单问题，我们一律禁止，同学们如有发现此类现象时，可以及时来楼管处报告，我们将按有关规定进行处理，同时，请同学们不要轻易相信，以免造成不必要的损失。

★简讯★

●1月23日下午，许成强副总经理在集团会议室主持召开物资采购配送业务交割会议。黄上富总经理助理，计划财务部李辉经理，饮食服务中心周经日经理、江春艳副经理，物流服务中心蔡奕国经理、符致钊副经理等人参加了会议。

□林明才

●2月3日上午，商务服务中心黄秀妍经理和谢振贤部长先后对海大邮政所、一卡通管理中心以及中心办公室的大门、门锁、灭火器、电线路、邮包存放柜等进行安全检查工作。

□谢振贤

●2月20日，住宅区物业管理中心詹丹蕊副经理协同王海、蒋祥申、王洪杰和朱安君等4名员工与疏通技工朱得富冒着严寒，紧急疏通28栋104房的污水管道。

□王 海

●学生区物业管理中心严格按照学校和集团2008年寒假及春节期间有关安全工作的通知精神，组织楼长、楼管对各楼的寒假留校学生登记、宿舍水电设施、门窗关闭情况、违规电器、消防和逃生门等进行全面的安全检查。

□王托

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