2013年4月9日，习近平总书记考察亚龙湾兰德玫瑰风情产业园临走时，语重心长地对随行海南干部说：“小康不小康，关键看老乡”。习近平总书记后来在不同场合都讲到这句话，他把“小康”这个词的内涵讲出来了，全面建成小康社会基础在农业，重点在农村，关键在农民。从某种意义上讲，“小康不小康，关键在老乡”，这是我们的基本国情。

师生事务保障中心作为学校的教辅机构，能不能真正起到保障作用，关键看师生满意不满意。师生事务保障中心存在的前提是因为有师生的需求和学校的要求，如果中心不能做好保障服务工作，就很难有立足之本。综观当前师生反映的问题，聚焦在我们的服务态度、手段和质量上，而我们则强调服务界限不明确，避重就轻，不能做到有的放矢，最终导致师生满意度无法实现质的突破。正如习近平总书记指出的那样，抓民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，抓住最需要关心的人群，一件事情接着一件事情办、一年接着一年干，锲而不舍向前走。师生事务保障中心上下一定要抓住师生和学校最关切的问题根本，一件一件地理顺，提出解决方案，抓好落实。针对中心转型，要做好基层参与的顶层设计，明确方向；针对服务态度，要加强职工培训，分类指导；针对服务手段，要充分运用智能化、机器化、自动化；针对服务质量，要提出作业标准，实行奖惩机制。只有真正将师生满不满意、高不高兴、答不答应作为服务保障工作考核的主要标准，才能谈得上为师生和学校作贡献。

文：徐小华//www.hainanu.edu.cn