何玉妹，女，中共党员，现任师生事务保障中心（后勤集团）热线服务部热线员。

在工作中，她一直本着“用心、用情、用力、从严、从实、从细”的工作作风，除了认真完成常规性工作以外，还积极配合中心办公室做好其他领导交办的工作任务。岗位上任劳任怨，有上进心，责任心强，较好地完成了各类报修、咨询、投诉和建议，车辆的调度，监督维修跟进、回访等工作。遇到反映情况与投诉，都能及时处理及时回复，多次得到老师们的口头赞许。

一、打铁必须自身硬

要做好热线服务工作，没有过硬的基本功那是不行的。用她自己的话来说就是“打铁必须自身硬，自己都不懂，怎能去服务好师生？”在岗位上，她时时刻刻通过向书本学、向实践学，致力提升自己的业务能力与综合素质，每天与部门的同事交流思想，在“两学一做”学习教育中，积极参与“三会一课”、远程教育、志愿服务等多种方式的学习教育，提高自身的政治素质，同时还充分利用工作之余，虚心向有经验的同事请教公文写作的知识，练就做好服务工作的本领。据2016年不完全统计，在她和她的团队共同努力下，共受理报修10023多项、处理7例投诉、协调180多次反映的问题、完成110个通知（其中包括会议通知与其他通知）。

二、多重角色的背后的艰辛

除了工作之外，她们还充当着女儿、妻子、母亲等多重角色，其中的每一个角色都需要她们花时间、费心思。但是，自从选择成为热线服务中的一员，她以“铿锵玫瑰”严格要求自己，坚持“师生第一，服务至上”的优质服务理念，始终把师生的呼声作为第一信号，把为师生排忧解难作为第一要务，把您满意，我高兴作为第一标准。面对着每天繁杂，琐碎的事务，她时刻告诉自己，个人一言一行都代表着部门的形象，有的师生在来电时情绪很激动，语气也不好，有时候甚至是无端地谩骂，对于师生的不理解，她把委屈的眼泪流在心里，把真诚的微笑献给师生。可是，谁也不知道这位整日笑容满面、工作认真的热线员背后，却有着鲜为人知的辛酸和苦楚。

三、我们的工作就是为师生排忧解难

作为一名党员，她时刻牢记党的宗旨，时刻把师生的冷暖疾苦放在心上，用自己的实际行动为党旗增光添彩，让师生感到党的温暖。自担任热线员以来，她从不摆架子，师生有困难求助，他总是积极主动，不计得失，尽自己最大的努力去为师生排忧解难，用自身的言行感召周围的同志，让“党员”这一光荣称号在自己身上闪耀发光。日常工作中，不管是哪位同事因事因病请假，她都主动地把工作接替上，即使没有额外补助，她也从没有一丝怨言，始终让热线的电波保持着一种不间断的工作状态。有时候，因为遇到一些棘手的工作任务，她便和其他同事习惯性地坐在一起研究讨论解决方案。她在自己的岗位上，用这看似平凡普通的劳动，谱写了一曲曲可歌可敬的奉献之歌。

何玉妹