围绕学校、后勤集团创先争优活动的工作部署，按照后勤集团党委建设示范型党组织的要求，集团办公室热线服务部全力塑造“热线品牌”，树立集团形象，积极开展“五心”活动，在平凡岗位上创先争优。

“五心”活动：一是安心，即要安心于本职工作，即“上岗一分钟，服务60秒”，办公室精神面貌朝气蓬勃，天天向上。二是热心，即对办事对象要主动热情，即“热情服务每一天，周到服务每一位”，转变工作作风，强化服务意识，营造一种和谐、温暖的工作氛围。三是耐心，即对办事对象的要求要耐心细致，即“用我百分之百努力，换你百分之百满意”，认真耐心听取广大师生的意见，冷静处理问题并及时反馈，在耐心服务中提升自我。四是诚心，即对人对事要真诚，即“不见万人面，情暖万人心”，弘扬诚实做人、信誉待人的高尚品德，诚心诚意为师生办实事，提高机关效能。五是贴心，即对办事的师生员工要礼貌、文明，急师生员工所急，想师生员工所想，解师生员工所难，即“窗口有限，服务无限”，营造“用心想事，用心谋事，用心干事”的良好氛围。

文：符万祺