在集团领导重视和各部门的积极有力的配合支持下，经过两天紧张有序的内部审核，终于取得了预期的效果。2008年1月10日上午，集团内审末次会议在集团会议室召开，郑传宽总经理助理、各中心正副经理、质量办公室人员及参与审核的内审员共39人参加了会议。管理者代表许成强副总经理主持了会议。

会上，郑传宽总经理助理重申了审核的目的、范围和依据的准则，并对这次内部审核进行了总结。郑助理指出，在这次审核过程中共开出8项一般不合格项，分别落在物业管理中心和饮食服务中心、集团办公室、水电服务中心、校园服务中心、幼儿园6个单位。希望以上单位不合格项的工作整改要限期完成，并由内审小组继续负责跟踪落实。同时在审核过程中我们还发现，由于受到两校合并的影响，集团的人员和机构也发生了变动，以致个别调整的单位存在记录和作业指导书要求不全等现象，希望在审核的基础上认真检查，尽快完善。

8、9日两天，质量办公室组织了7个内审小组先后对集团领导层、集团办公室、质量办公室、物业管理中心、饮食服务中心、水电服务中心、校园服务中心、配送服务中心、商务服务中心、工程中心、幼儿园等11个单位进行了审核，内审员们根据ISO9001质量管理体系标准及作业指导书要求，采取提问、查阅文件、检查记录和现场取证等方式进行。审核结果表明，集团ISO901质量管理体系运行是适宜的、有效的，基本符合了体系标准的要求。这次审核从集团领导到一线员工都非常重视，全员参与，各中心积极配合内审小组工作，进一步检验体系的运行情况。

最后，管理者代表许成强副总经理做了工作指示。他指出2008年是集团全面提高服务质量年，稳定运行ISO9001质量管理体系是集团提高管理服务的基础。希望通过这次审核，各单位都高度重视，认真学习体系标准，完善制度建设，为实现2008全面提高服务质量年而努力。同时对这次审核的内审员所付出的辛勤劳动表示了感谢。

文：黄宏俊