近期，旅院服务中心开展了一场别开生面的“岗位文明用语”活动。此次活动的对象是中心各职能部门一线员工（包括第七食堂服务人员）在日常礼貌用语、接听（拨打）电话用语、接待来客用语等方面进行全面的培训及开展现场对话演练。
通过这次活动，使一线员工的服务素质有了较大的提高。
文：冯运斌
